Vodafone Erfahrungen

Zusammenfassung des letzten halben Jahrs als Vodafone-Kunde:

Ständige Verbindungsstörungen, größtenteils Geschwindigkeiten unter 70 Mbit bei gebuchten 100 Mbit. Störungen werden – ohne Lösung oder Kontakt zu Technikern – nach fünf Wochen geschlossen. Der Preis ist zwar okay, aber man erhält ja auch kaum Leistung. Entschädigungen für lang anhaltende Störungen muss man hinterherrennen, obwohl telefonisch immer viel Verständnis gezeigt wird und angeblich alles sofort geregelt wird.

Persönliches Highlight: Beim Anruf bei der Hotline muss man erst der automatischen Ansage die Kundennummer diktieren, „damit man richtig verbunden wird“. Nach bis zu 50 Minuten Warteschleife dann dem ersten Support-Mitarbeiter die gleiche Nummer diktieren, damit er weiß, wer anruft. Natürlich wird man mindestens noch einmal weitergeleitet (manchmal auch dreimal). Zur Sicherheit muss der Mitarbeiter, zu dem man weitergeleitet wird, die Kundennummer erneut diktiert bekommen, damit er weiß, mit wem er spricht.

Fazit: Nie wieder Vodafone. Die Telekom ist nicht viel teurer, und da funktioniert es wenigstens.

Ich hatte 19 Tage einen Totalausfall, d.h. kein Internet, kein TV, kein Telefon. Es handelte sich um eine Großstörung, die großflächig auch mein Umfeld betraf. Informationen seitens Vodafone de facto keine. Eine Vielzahl von Anrufen brachten wenig bis kein Ergebnis. Mein eröffnetes Ticket wurde nach 3 Tagen seitens Vodafone geschlossen...angeblich ein Versehen... und es wurde ein neues Ticket eröffnet. Dieses Vorgehen wurde mehrfach ausgeführt! Gem. TKG §58 muss für 19 Tage Totalausfall eine Entschädigung von 160,- gezahlt werden. Durch das regelmäßige vorsätzliche Schließen der Tickets versucht Vodafone dieses Recht des Nutzers auszuhebeln. Logische Konsequenz war die Kündigung meinerseits. Die Kundenrückgewinnung wollte mich mit 10,- abspeisen für 19 Tage Nullleistung. Argument auch hier die geschlossenen Tickets, obwohl in der Historie der Ausfall klar dokumentiert und auch seitens des Kundenservice bestätigt wurde. Auch der angekündigte Rückruf eines Vorgesetzten erfolte nicht. Vodafone nimmt somit lieber Kündigungen in Kauf, als dem Kunden sein verbrieftes Recht zuzugestehen. Auch meinen betroffenen Nachbarn blieb letztendlich nur der Weg der Kündigung, da Entschädigung auch hier verweigert wurde.

? Nie wieder Vodafone – das mit Abstand mieseste Unternehmen, das ich je erlebt habe

Ich habe in meinem Leben schon viele schlechte Erfahrungen mit Dienstleistern gemacht – aber Vodafone toppt alles. Es ist wirklich unfassbar, wie inkompetent, kundenfeindlich und gleichgültig dieser Anbieter ist.

Während meiner gesamten Nutzung hatte ich dauerhaft miserable Netzqualität, teilweise komplett ohne Empfang, selbst in gut ausgebauten Gebieten. Für ein Unternehmen, das sich als moderner Telekommunikationsanbieter bezeichnet, ist das ein Witz.

Als wäre das nicht schon schlimm genug, ist auch der Kundenservice eine absolute Katastrophe:

Kostenpflichtige Hotline,

lange Wartezeiten,

schlecht geschultes Personal,

und Mitarbeiter, die kaum verständlich kommunizieren können.
Hilfe? Fehlanzeige.
Verständnis? Null.

Das absolute Highlight kam zum Schluss: ich buche ich noch ein 30?GB Datenpaket, das ich nicht mal nutzen konnte, weil Vodafone meine SIM-Karte grundlos gesperrt hat – einfach nur, weil ich meine Rufnummer mitgenommen habe.
So eine Dreistigkeit muss man sich mal vorstellen. Man zahlt für eine Leistung, und Vodafone schaltet dich einfach ab. Kein Hinweis, keine Warnung – einfach eiskalt abgeschaltet.

Und auf meine schriftliche Beschwerde?
Keine Antwort. Gar nichts.
Als ich telefonisch nachhakte, hieß es nur arrogant:

„Da kann man nichts machen.“

Keine Entschuldigung. Keine Rückerstattung. Kein Interesse.

Sonderkündigungsrecht aufgrund von Umzug und dem Unvermögen an der neuen Adresse die vertragliche Bandbreite zu liefern.
Dann ging der Ärger los.
Monate lang wurden mir immer wieder neue Rechnungen geschickt, obwohl mir die Kündigung durch Mitarbeiter wiederholt bestätigt worden ist.
Dann habe ich den Router via DHL zurückgeschickt.
DHL hat den Router scheinbar aufgrund eines Streiks verloren und nun will Vodafone, dass ich dafür aufkomme, obwohl mich kein Verschulden trifft.
Den Beleg für den Versand habe ich sogar noch.
Aber interessiert dieses Unternehmen nicht.
NIE WIEDER Vodafone. Ich rate ab sofort jedem vehement von diesem Unternehmen in jeder Art und Weise ab.

Ich bin froh, dass diese Tortur ein Ende hat. Das was Vodafone veranstaltet grenzt schon an Psychoterror. Es wird etwas verkauft, was nicht geliefert werden kann, nie wieder Vodafone

Ich bin zutiefst enttäuscht von Vodafone. Seit mehreren Tagen habe ich weder Internet, Telefon noch TV. In der heutigen Zeit ist das einfach inakzeptabel. Es gibt keine klare Kommunikation oder Unterstützung vom Kundenservice – man wird ständig vertröstet oder ignoriert.

Ich brauche eine zuverlässige Verbindung, und Vodafone ist offensichtlich nicht in der Lage, dies zu bieten. Als zahlender Kunde erwarte ich deutlich mehr. Wer auf eine stabile Verbindung angewiesen ist, sollte sich überlegen, ob Vodafone wirklich die richtige Wahl ist.

Vodafone verspricht Businesskunden eine Entstörung innerhalb von maximal 8 Stunden. Wir haben jetzt seit 10 Tagen keinen Telefonanschluss mehr und das als Businesskunde. Wer sein Geschäft ruinieren will, sollte unbedingt zu Vodafone gehen!

Service gibt es bei Vodafone nicht. Ich arbeite in einem Wohnungsunternehmen mit 5000 Wohnungen und kenne die Vorgehensweise von Vodafone seit 20 Jahren. Ich bin selbst Kunde seit fast 30 Jahren und habe noch nie ein Anliegen gehabt, was problemlos gelöst werden konnte. Ob es eine Vertragsänderung, ein Neuvertrag oder ein technisches Problem ist, es gibt vermutlich nur unfähige Mitarbeiter. Momentan funktioniert bei meinem TV das HD nicht mehr und das nicht seit 1 Woche, nein seit Oktober. Unzählige Tickets eröffnet, Monteur vor Ort, keine Lösung. Der Monteur völlig inkompetent und eine Verständigung mit ihm nicht möglich, selbst das Callcenter konnte ihn nicht verstehen.
Heute der Anruf von Vodafone und sie wollen aus Kulanz ein neues Gerät schicken, mit einem Mietvertrag zum Preis von 19,95€ zusätzlich.
Ich weiß nicht was mit diesen Leuten nicht stimmt, ich möchte meine vertraglich vereinbarte Leistung und kein neuen Vertrag. Vodafone soll alle Verträge auflösen und ich gehe zu einem kompetenten Partner.
Ich kann niemanden empfehlen einen Vertrag bei Vodafone abzuschließen, es gibt so viele Anbieter die in der Endsumme zum gleichen Preis einen deutlichen Mehrwert anbieten, vor allem mit einem guten Service.

Habe immer wieder nur das schlechteste von Vodafon gehört und nun, da es ein meiner Adresse der einzige Anbieter für Kabelanschluss war, kann ich dem absolut beipflichten. Ich bezahle nicht wenig für meinen Anschluss und bereits nach zwei Wochen idt einfach so abends eine Störung aufgetreten, Internet mitten im Spiel weg. Ohne Vorwarnung oder ähnliches. Es gehz einfach nichts nehr, jetzt schon seit mehreren Stunden. So etwas hatte ich bei 1und1 in 10 Jahren vielleicht ein oder zwei Mal und bei Vodafone direkt in den ersten zwei Wochen...

Chaotische Hotline, lange Wartezeiten, widersprüchliche Angaben, schlecht geschulte Mitarbeiter, oft schlechte Tonqualität bei der Hotline, daher schwer verständliche Angaben....zum abgewöhnen