M-net Erfahrungen und Bewertungen

Normalerweise schreibe ich eigentlich keine Online-Bewertungen, aber mit M-net hatte ich so schlechte Erfahrungen, dass ich meine Leidensgeschichte hier als Warnung für andere Interessenten kurz erzählen möchte:

- Der Vertragsabschluss und der Versand der Hardware erfolgte relativ schnell und die Einrichtung war auch sehr unkompliziert.

- Im Betrieb kam es mindestens einmal pro Woche dazu, dass ich den Router manuell neustarten musste, um wieder Internet zu haben -> Sehr nervig. Der Kundenservice konnte mir da auch nicht helfen.
- In dem halben Jahr, in dem ich Kunde war hatte ich außerdem mehrere Totalausfälle für mehrere Stunden bis Tage.
Der Fairness halber muss ich dazu sagen, dass ein Ausfall durch einen anderen Mieter in unserem Mehrfamilienhaus verursacht wurde, weil dieser einfach das Kabel durchtrennt hatte. Eine Wartezeit von knapp 2 Wochen in der ich trotzdem den vollen Preis zahlen musste empfand ich dann aber doch als etwas unfair, aber verkraftbar.

- Ein halbes Jahr nach Vertragsabschluss bin ich von München nach Stuttgart gezogen und wollte deswegen von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Es brauchte jedoch 3 Briefe und die Androhung rechtliche Schritte einzuleiten, bis vom Anbieter endlich einmal eine Rückmeldung kam.
In dieser Rückmeldung hieß es dann, dass mein Brief leider nicht lesbar sei und ich ihn bitte noch einmal schicken soll.
Daraufhin dauerte es noch einmal über 2 Wochen bis endlich die Kündigungsbestätigung kam. Die Antwort wurde dabei zeitlich absichtlich so verzögert, dass ich noch einmal einen weiteren Monat zahlen musste (Ich habe den Brief Mitte September geschickt, am 2. Oktober kam die Kündigungsbestätigung für Ende Oktober).

Alles in allem muss ich jedem davon abraten einen Vertrag bei m-Net abzuschließen. Die Verbindungsgeschwindigkeit an sich ist vollkommen in Ordnung und wie im Vertrag beschrieben, allerdings nerven die ständigen Ausfälle und der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.

eigentlich überhaupt nicht zu fassen, wie es sein kann, daß München mit einer solchen angeblichen Firma zusammenarbeitet.
Das ist lediglich ein "Adressenschacherer". Mit mittelalterlichen Methoden werden die Strassen und Gehwege aufgerissen und in jedem Ort ein Flickenteppich von Teerausbesserungen hinterlassen. Strassen wurden uneben und holperig hinterlassen. Kreuz und Quer wurden die Strassen aufgerissen um GF reinzulegen. In einigen Jahren kann dann die Gemeinde oder die Hauseigentümer die neuen Strassen zahlen. Es wurde weiter festgestellt, daß die Adressen der angeschlossenen Hauseigentümer für horrende Summen von m-net an andere Anbieter weiterverkauft worden sind. Mehr ist zu einem solchen Unternehmen welches Sub- Sub Sub Sub Sub Unternehmen bis aus Bulgarien hier die Strassen aufreissen läßt nicht zu sagen.

Vor 2,5 Jahren den Anschluss gekündigt, da sehr das Netz sehr instabil war und sich keine Besserung einstellte.
Da auf der Kündigung keine Unterschrift war (seit einigen Jahren auch nicht mehr notwendig), wurde sie am Ende der Laufzeit nicht akzeptiert. Wohlgemerkt wurde mir aber im Laufe der vorhergehenden 8 Monate hierzu nichts mitgeteilt. Die Laufzeit wurde also gezwungenermaßen verlängert, außer wir würden den Anwalt einschalten. Man spart sich den ärger und denkt sich LMAA. Der Kundenservice ist so extrem unfreundlich und unverschämt, man glaubt es nicht. Am Ende lief der Vertrag nun 2 Jahre weiter. Beim Ablauf hätten wir uns nun wegen Bequemlichkeit das Wechseln gerne gespart. Seitens M-Net wurde uns aber, statt ein Angebot zu machen, geraten wir sollen doch einfach wechseln, wenn wir nicht den höchsten Preis des Tarifs zahlen möchten (der 10 Euro mehr, als die aktuellen Tarife kostet). Wieder ein sehr unverschämter Ton. Naja, am Ende ist es ja egal. Ade M-Net. Nie wieder. Unsere Firma ist auch sehr unzufrieden. Wenn der Anbieter seine Kundenpolitik nicht ändert, wird es in Zukunft eher schlecht für ihn aussehen.

Den Hotline-Mitarbeitern darf man nichts glauben, was man nicht schriftlich in den Händen hält. Ich zahle gerade übel Lehrgeld.

Wir haben den Internetvertrag von unserem Vormieter Ende September übernommen, seit dem ersten Tag keine Internetverbindung, Zuerst war laut Mnet ein Kurzschluss schuld, dann eine fehlende Leitung, ein paar Anrufe später hat Mnet angeblich irrtümlich den Vertrag gekündigt, wieder ein paar Anrufe später wurde versprochen, dass eine neue Leitung(?) gelegt wird. Drei Technikertermine, für die man sich 6 Stunden freihalten muss, sind ohne Absage nicht eingehalten worden, immer mit der Erklärung von Mnet, dass angeblich jemand vor Ort war, aber niemanden angetroffen hat. Nach 6 Wochen ohne Leistung findet kommende Woche angeblich wieder ein Vororttermin statt.Geschwindigkeit und Stabilität sind nicht beurteilbar, da sie noch nie vorhanden waren.

Ich habe einen leistungsfähigeren Anschluss bestellt. Inzwischen weiß ich, dass ich am Umschalttag den Router in den Werkzustand versetzen muss, bevor er sich neu konfiguriert. Das stand aber nicht auf dem Info-Blatt. Smart Home funktioniert nicht mehr. Da ich mit meinem besseren Router ins Netz gehe, und dies bei der Umstellung so angegeben habe, soll ich den 5 Jahre alten Router von M-net zurück schicken. So etwas verlangen weder die Telekom noch Vodafone. Als ich vor über 6 Jahren bei M-net einen Vertrag anschloss, musste ich weit über ein Jahr darauf warten. Wegen des mir zwischenzeitlich unverständlichen Andrangs gelang es M-Net nicht, den Anschluss rechtzeitig herzustellen und ich musste noch ein Jahr bei meinem alten Anbieter bleiben. Das wäre wohl auch besser gewesen.

Haben die Surf-Flat 18 von M-net und leider nicht beachtet das der Vertrag keine Mindestleistung enthält.

Auf 18 Mbits komme ich sicherlich nie und ich schreibe die Bewertung heute, weil es mir reicht. Die Internet Leistung ist einfach in einem Wort "schlecht"!.

Ständig Abbrüche und Minderleistung die mich Geld kosten und wegen der Vertragslaufzeit ist der Ausstieg leider auch schnell nicht möglich.

Der Standard ist gerade stark schwankend um 3 bis 10 Mbits im Download vom Rest fange ich nicht an . Dies ist für die meisten Sachen vor allem mit Abbrüchen und Abfällen in der Leistung eine natürliche Blockade für alle Internetlastigen Funktionen.

Oh und ich rede hier vom Festnetzanschluss die anderen
folge Funktionen sind somit so gut wie gar nicht nutzbar.

Im M-net Shop wurde gesagt es ist halt so da kann man nichts machen. Es sollte Theoretisch zwar mehr sein ist es aber nicht.

Ich schreibe normalerweise keine Bewertungen aber für M-net mache ich diese Ausnahme und ja das ist viel Gemecker allerdings vollständig berechtigt, wenn man so verramscht wird.

Als Stammkunde seit vielen Jahren stelle ich eine permanente Verschlechterung fest. Statt bezahlter 18 Mbit beziehe ich gerade mal maximal 6 Mbit und das nicht mal stabil. Der Service hat sich auch deutlich verschlechtert, am Telefon wird man kurz abgefertigt: "kann man nichts machen...".. Auch Anfragen per Mail wurden zum Teil gar nicht beantwortet.
Als ich kürzlich in meinen Augen berechtigte Zweifel bezüglich Datensicherheit hatte und eine schriftliche Anfrage per Einschreiben (!) an die Geschäftsführung gesendet hatte, erhielt ich darauf nicht einmal eine auch nur kurze Antwort.
All diese Erfahrungen zeigen mir, dass nur noch die Vergrößerung des Unternehmens und somit die Gewinnmaximierung primäres Ziel dieses Telefonunternehmens sind. Der einzelne Kunde und dessen Zufriedenheit stehen offenbar ganz hinten in der Skala.

Ich habe eine 18k Leitung bei MNet gehabt. Zuvor eine 6k Leitung bei einem anderen Anbieter. Die Leitung war sowas von instabiel das die Verbindung zum internet alle 5 min für 3 min unterbrochen war. Nach 10 Telefonaten mit dem Service, wo ich jedes mal 15 min in der Warteschleife hing wurde die Leitung umgestellt. Nun war die Leitung endlich "stabil" (hin und wieder immer noch Aussetzer aber bei weitem nicht mehr so oft).
Jedoch ist die Geschwindigkeit so stark gedrosselt worden, das meine 6k Leitung die ich vorher hatte in der Geschwindigkeit sogar schneller war.

nachdem ich den Wechsel hinter mich gebracht habe (Kündigung lief ohne Probleme) wurde mir in der Kündigung gesagt ich soll den Router zurück schicken, ich hätte ja noch den Rücksende schein von der Liefertung des Routers. Leider hatte ich diesen jedoch nicht mehr. Aus diesem Grund fragt ich per Mail 2x beim Service nach der Adresse, ohne Antwort. Ich habe den Router dann erst einmal bei mir behalten, weil ich mir dachte die melden sich schon noch einmal wenn der nicht kommt.

Fehlanzeige. 6 Monate später ohne Erinnerung, ohne weitere Ankündigung etc. sehe ich dass 100 EUR von meinem Konto abgebucht wurden.

Ich war gewillt den Router zurück zu schicken, Mnet hat auf meine Kontaktversuche ja aber nicht mehr reagiert. Stattdessen werden die Kosten einfach komentarlos und mit vollig unverständlichen Verwendungszweck vom Konto abgebucht.

Mein Fazit Mnet ist der schlechteste Anbieter den ich je hatte. Sowohl von der Qualität Ihrer Produkte als auch vom Service. Ich selbst werde nie wieder in irgendeiner Form mit Mnet eine Vertragsbeziehung eingehen und rate auch jedem der mich nach meiner Meinung fragt dringenst davon ab.

Service von Mnet Katastrophe. Achtung Anbieter zieht wahrlos den Monatsbeitrag ein.Nicht zu empfehlen.

Versprochene Geschwindigkeit wurde bei uns zu keinem Zeitpunkt auch nur ansatzweise erreicht - im Gegenteil konnten wir mit dem Smartphone teilweise das Wlan nicht nutzen, weil sich die Verbindung nicht aufbaute. Dadurch hatten wir Zusatzkosten wenn das Datenvolumen des Mobilfunkanbieter aufgebraucht war.

Achtung bei Kündigung!! Unsere wird künstlich hinausgezögert - wahrscheinlich ist die Kündigungsabteilung gnadenlos unterbesetzt. Aber Mahnungen können sie zeitnah rauschicken.

Nie wieder!