Bei o2 ist eine Störung oft nicht ganz einfach einzuordnen. Das Mobilfunknetz betreibt o2 selbst, für das Internet zu Hause nutzt das Unternehmen dagegen fremde Leitungen.
o2 DSL läuft überwiegend über Leitungen der Telekom, o2 Kabel über das Kabelnetz von Vodafone und o2 Glasfaser über Netze von Partnern. Eine o2-Störung kann deshalb auch im Netz eines dieser Partner liegen, behoben wird sie trotzdem über o2. Steigen zur selben Zeit die Meldungen zur Telekom Störung oder zur Vodafone Störung, liegt das Problem wahrscheinlich im Netz des Partners.
o2 Störung aktuell: Meldungen der letzten Tage
Hier siehst du, wie viele o2-Kunden zuletzt über unser Formular eine Störung gemeldet haben. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, klärt verbindlich nur o2.
Betroffene Dienste in den letzten 90 Tagen, Anteil an 41 Meldungen (Mehrfachnennung möglich):
Postleitzahlen mit den meisten Meldungen in den letzten 90 Tagen:
Die neuesten Meldungen zu o2:
o2 Störung melden
Störung bei o2 melden
Welcher Dienst ist derzeit gestört?
In welchem PLZ-Bereich liegt die Störung vor?
Mit dem Formular meldest du die Störung bei uns, damit andere Kunden sehen, ob sie nicht allein sind. Bei o2 kommt diese Meldung nicht an. Damit sich ein Techniker kümmert, meldest du sie zusätzlich in der App Mein o2 oder online im Kundenbereich. Für das Mobilfunknetz gibt es zusätzlich den Netzstatus von o2, der Störungen an deiner Adresse anzeigt.
Liegt es an deinem Anschluss? So prüfst du es
Die Schritte gelten für einen o2-DSL-Anschluss, den häufigsten Fall. Bei o2 Kabel prüfst du statt der Telefondose die Multimediadose, bei o2 Glasfaser die Anzeigen am Glasfaser-Modem.
- Router neu startenZieh den Netzstecker, warte etwa 30 Sekunden und steck ihn wieder ein. Bis die Verbindung steht, können fünf Minuten vergehen, in der Zeit nichts weiter umstellen.
- Anzeigen am Router prüfenLeuchtet die Anzeige DSL oder Internet nicht dauerhaft, kommt kein Signal über die Leitung an. Leuchtet sie, aber nichts lädt, liegt das Problem eher bei der Anmeldung im Netz.
- Kabel und TAE-Dose kontrollierenDas DSL-Kabel muss fest im Router und in der Telefondose stecken. Ein gelockerter Stecker oder ein geknicktes Kabel reicht für einen kompletten Ausfall.
- Mit einem zweiten Gerät testenGeht das Handy im WLAN online, der Laptop aber nicht, liegt der Fehler am Laptop. Klappt es mit keinem Gerät, auch nicht per LAN-Kabel, ist der Anschluss betroffen.
- Störungsauskunft aufrufenFür das Handynetz zeigt der Netzstatus auf o2online.de bekannte Störungen an deiner Adresse. Für DSL, Kabel und Glasfaser prüfst du den Anschluss in der App Mein o2.
Typische Störungen bei o2
Handy hat kein Netz, das Internet zu Hause läuft
Mobilfunk und Festnetz sind bei o2 getrennte Welten. Fällt nur das Handynetz aus, liegt es an einem Sendemast oder an deinem Gerät, nicht am DSL. Steck die SIM-Karte testweise in ein anderes Handy: Geht es dort, ist dein Smartphone das Problem, sonst die SIM-Karte oder das Netz.
DSL bricht immer wieder kurz ab
Kurze Abbrüche, nach denen die Verbindung von selbst zurückkommt, deuten auf eine instabile Leitung hin. In der Router-Oberfläche, bei der FRITZ!Box unter fritz.box, findest du im Ereignisprotokoll, wie oft die Verbindung neu aufgebaut wurde.
Notier dir die Zeitpunkte, das beschleunigt die Störungsmeldung. Weil die Leitung meist der Telekom gehört, schickt o2 bei Bedarf einen Techniker des Netzbetreibers.
Kein Internet? So überbrückst du die Störung
Am schnellsten hilft der Hotspot deines Smartphones. Beim iPhone findest du ihn unter Einstellungen › Persönlicher Hotspot, bei Android meist unter Einstellungen › Netzwerk und Internet › Hotspot. Laptop und Tablet verbinden sich dann per WLAN mit dem Handy, behalte dabei dein Datenvolumen im Blick.
Der LTE-Router weiter unten nutzt das Mobilfunknetz von o2. Bei einer DSL-Störung hilft er, fällt dagegen auch das o2-Handynetz aus, bist du mit einem Hotspot aus einem anderen Netz besser bedient.
Dauert der Ausfall länger, ist ein LTE- oder 5G-Router ohne Mindestlaufzeit die bequemere Lösung. Er versorgt das ganze Haus per WLAN und lässt sich kündigen, sobald dein Anschluss wieder läuft:
Zusätzliches Datenvolumen oder ein Ersatzrouter sind Kosten, die durch die Störung entstehen. Ist der Anbieter dafür verantwortlich, kannst du sie als Schaden geltend machen. Heb die Rechnungen auf und reich sie zusammen mit deiner Störungsmeldung ein. Weitere Möglichkeiten wie Daten-SIM und Surfstick vergleichen wir unter mobiles Internet.
Wie lange darf die Entstörung dauern?
Das Telekommunikationsgesetz (§ 58 TKG) verpflichtet o2, eine Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben. Die Uhr läuft ab deiner Störungsmeldung, deshalb lohnt es sich, den Ausfall früh und schriftlich zu melden.
Ist dein Festnetz-Internet nach zwei Kalendertagen immer noch komplett ausgefallen, steht dir für jeden weiteren Tag eine Entschädigung zu:
Es gilt jeweils der höhere Betrag. Die Entschädigung kommt nicht von selbst, du musst sie bei o2 einfordern. Kein Anspruch besteht, wenn du die Störung selbst verursacht hast oder höhere Gewalt wie ein Unwetter dahintersteckt. Repariert der Anbieter auch nach einer gesetzten Frist nicht, ist eine fristlose Kündigung möglich. Wie du dabei vorgehst, erklärt unser Ratgeber Internetvertrag kündigen.
Wenn die Störungen nicht aufhören
Ist das Internet nicht weg, sondern dauerhaft viel langsamer als vereinbart, darfst du den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Als Nachweis dient eine Messreihe mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Einen ersten Eindruck gibt dir unser Speedtest.
Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen. Wie das bei o2 geht, erklären wir unter o2 kündigen. Welche Anbieter an deiner Adresse noch infrage kommen, zeigt dir unser Tarifvergleich, und im Ratgeber Internetanbieter wechseln steht, wie der Umzug ohne Ausfall klappt.
Häufige Fragen zur o2 Störung
Ob gerade viele Kunden Probleme melden, zeigt der Status oben auf dieser Seite mit den Meldungen der letzten 24 Stunden und der vergangenen Wochen. Ob dein eigener Anschluss betroffen ist, verrät dir verbindlich nur die Störungsauskunft von o2.
Eine feste Frist gibt es nicht, o2 muss die Störung aber unverzüglich beheben. Ist dein Festnetz-Internet zwei Kalendertage nach deiner Meldung noch komplett ausgefallen, steht dir ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu.
Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatspreises je Tag, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Du musst die Entschädigung selbst einfordern, sie wird nicht automatisch gutgeschrieben.
Häufig ja, denn o2 nutzt für DSL überwiegend Leitungen der Telekom. Fällt dort ein Verteiler aus, sind auch o2-Kunden ohne Internet. Melden musst du die Störung trotzdem bei o2, denn o2 ist dein Vertragspartner.
Auf o2online.de gibt es einen Netzstatus, in den du deine Adresse eingibst. Er zeigt bekannte Störungen und Wartungen an Sendemasten in der Nähe. Ist dort nichts bekannt, teste deine SIM-Karte in einem anderen Gerät.
