o2 Erfahrungen und Bewertungen

O2 ist zum schlechtesten Anbieter aller Zeit geworden. Es ging vor einigen Jahren los, als mein Handy Vertrag auslief und mir per Anruf ein 50% off Angebot gemacht wurde. Ich willigte der Vertragsverlängerung ein und erhielt eine Bestätigung, in der von 50% Rabatt nun keine Rede mehr war. Das alles zu regeln war eine riesen Tortour. Am Ende stimmten Sie mich wieder gut, indem ich den Rabatt bekam. Als ich im letzten Jahr umzog und mit dem Homespot keinen Empfang hatte, sowie mit dem Handy weder in meiner Wohnung noch am Arbeitsplatz Empfang hatte, vertröstete mich O2 mit dem kommenden Netzausbau. Monatelang habe ich keine Leistung erhalten. Also kündigte ich den Internetvertrag fristlos. Die Kündigung wurde bestätigt. Zu meinem Erschrecken, stellte ich aber ein halbes Jahr später fest (als ich garnicht mehr in der Wohnung wohnte), das mir immer noch Geld für diesen Vertrag abgebucht wurde. Eine Klärung mit O2 war nicht möglich. Telefonisch war schon mal niemand zuständig. Ich wurde auf eine email verwiesen. Keine Klärung trotz übermittelter Meldebescheinung etc. Schnell war O2 dann aber mit den Mahnungen, da ich die eingezogenen Beträge über die Bank stornierte. Da nach 1 Jahr keine Lösung gefunden wurde, kündigte ich ALLE Verträge (nach vorheriger Ankündigung), die ich dort hatte. Dann kamen die "Bitte, wir wollen Sie als Kunde nicht verlieren Anrufe". Zu spät. Auf so einen "Service" kann man verzichten. Nachdem die Verträge gekündigt wurden und ich O2 die Einzugsermächtigung entzog, ging plötzlich das Internet in meiner berliner Wohnung nicht mehr (Vertrag zu Nov gekündigt ab Juni plötzlich kein Internet mehr. Beim achso ausgezeichneten Kundenservicen wurde ich 4x ohne Lösung weiterverbunden, und dann einfach aus der Leitung geschmissen. Beim nächsten Anruf sagte mir ein ambizionierter Herr, das mein Router komplett ausgetauscht werden müsse, weil er im System nicht mehr zu finden sei (zu alt), dann wurde ich an eine Dame weitergeleitet, die mir die kostenlose Zusendung eines Ersstzrouters zusicherte. Es kam immer wieder zu Missverständnissen, da nach bereitd 3 maliger Übermittlung der neuen Adresse, immer noch die alte Adresse im System war (bis heute). Nach einer Woche war keine Spur von einem neuen Router. Damit ich nicht wieder 10x weiterverbunden werde und mir wärend dessen anhören muss "Oh wir sehen, Sie haben Ihren Vertrag gekündigt. Wir hätten da ein ganz tolles Angebot für Sie!", entschied ich mich für den Live Chat, um nach dem Router zu fragen. Der Typ im Chat erklärte mir, aufgrund eines technischen Fehlers, sei der Router nicht gebucht worden, aber würde sich jetzt höchst persönlich darum kümmern. Er bestellte mir also den Router. An welche Adresse? Korrekt, an die falsche. Ich bekam dann eine email mit "den neuen Vertragskonditionen". Auf Nachfrage erklärte mir der Herr, das ich nun 5,99 pro Monat für den neuen Router zahlen müsse, plus Versandkosten, ohne das ich dem jemals zugestimmt habe. Zur Hölle mit O2. Nie wieder!!!

Der Anbieter wirbt "mit dem besten Service lt. Fachpresse" - diese Erfahrung kann ich nicht teilen.
Erstens ist die Kommunikation am Telefon oft sehr schwer, da nur wenige Mitarbeiter wirklich "deutsch" sprechen und auch verstehen.
Zweitens ist es oft wie bei "Buchbinder Wanninger" - man wird fortlaufend weiterverbunden, ohne letztlich ans Ziel zu kommen.
Der Umstieg von DSL auf Glasfaser wurde schlecht kommuniziert, die Rufnummernmitnahme wurde bereits zwei Mal beantragt, aber nicht ausgeführt.

Am 19.September 2025 habe ich meinen Vertrag von Telefon und Internet zu “O2 my HomeS” übertragen. Seit dem 6. Oktober funktioniert von den drei Diensten (Telephonie, Internet & Mobilnetz) nur der letzte. Dies wurde am selben Tag bekannt gegeben. Seitdem wurden drei Mitarbeiter von gesandt, ein neuer O2 Router und eine Fritzbox ausprobiert. Das das letzte ‘Helferlein’ dann sagte das ein ELEKTRIKER sich den Telefonanschluss ansehen sollte (am 7. 11.2025) zeigt das ungelernte Kräfte statt ausgebildete Telekommunikationstechniker gesandt werden. Die Router sind eindeutig nicht das Problem; Klingeldrähte oder die Verbindung am Verteiler vielleicht. Ein Techniker hätte dies beim ersten Besuch feststellen können und beheben müssen. Stattdessen geschah nichts für über 30 Tage. In der Zeit konnte kein Internetbanking, keine Rechnungen, keine Anträge getätigt werden. In anderen Worten: O2’s Untätigkeit hat die Lebensqualität dieses Kunden merkbar beeinträchtigt. Laut Vertrag vom 19.09. 2025 erhält der Kunde “einen Festnetzanschluss für Internet und Telefonie”. Davon kann wirklich keine Rede sein!

Nach der Kündigung meiner beiden überteuerten mobilfunkverträge wird einfach behauptet, ich hätte den Vertrag um weitere 2 Jahre verlängert, in einem Shop...???Ich werde mit Rechnungen und Forderungen bombardiert, unfassbar unerfreulich. Meiner Aufforderung, mir diese angebliche Vertragsverlängerung (der ich niemals zugestimmt habe!) Mit meiner Unterschrift vorzulegen, kann man natürlich nicht nachkommen. Es ist nervenaufreibend und ich finde dieses Vorgehen von 02 nicht tolerieren und nervenaufreibend. Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, niemals einen Vertrag mit 02 abzuschließen.

Ich bin seit November 2023 bei O2. Und habe seitdem nur Probleme. Immer wieder fällt das Internet und Telefon aus. Wiederholte Störungen gemeldet aber O2 War nicht in der >Lage den Fehler zu finden und zu beheben. Habe dann eine ausserordentliche Kündigung geschrieben, die von O2 aus Kullanz zum 30.04.24 bestätigt wurde. Schriftlich. Daraufhin neuen Anbieter beauftragt. Und jetzt bekommt der neue Anbieter auf Anfrage immer wieder den Wechsel bestätigt zum 26.11.2025 obwohl die Kündigung zum 30.04.24 bestätigt wurde von O2. Das geht jetzt seit dem 18.04.24 so. Fast tägliche Anrufe bei O2. Und immer wird man vertröstet mit dem Spruch, dass man es an die zuständige Fachabteilung weiter gibt und man sich gedulden soll. Ich werde gezwungen weiterhin für diese miese Leistung zu zahlen, obwohl ich eigentlich zum 30.04. raus bin. Das ist wirklich der schlimmste Anbieter, den ich jemals hatte. Ausgezeichneter Service? Kann ich echt nur drüber lachen, aber echt..

der schlechteste Anbieter für Internet zu Hause den es gibt.
Seit über einem halben Jahr beträgt die Internetgeschwindigkeit 10% von dem was sie sollte. Ein Router Tausch half nicht. Habe jetzt gekündigt aber das letzte halbe Jahr 35€ jeden Monat bezahlt für nichts.

Wir haben einen Vertrag am 15.06.2023 geschlossen um diesen Anschluss als Homeoffice Verbindung zu
nutzen. Seit Juni haben wir keine Verbindung ins Netz, weder Telefongespräche noch
Internetverbindungen konnten geführt bzw. hergestellt werden. Die Live Überprüfung
im Netzt ergab immer die Meldung „Eine Basisstation in ihrer Nähe ist gestört!“. Ich habe mehrmals Kontakt mit der Hotline und mit dem O2 Shop aufgenommen. Auch der Versuch mit einer neuen SIM Karte ergab keine Besserung. Im Oktober habe ich die Hotline angerufen und gebeten die Rufnummer zur Mitnahme vorzubereiten und den Vertrag zu kündigen. Die Aussage meines Ansprechpartner war, dass dies kein
Problem sei. Ich erhielt zeitnah die Unterlagen von O2 mit Opt-in Daten etc. Als ich kurz später die Hotline erneut kontaktierte und nach dem Kündigungsdatum fragte erklärte man mir dass dies ein paar Tage brauche und ich eine E-Mail bekommen
würde. Dann passierte aber nichts. Später besuchte ich meinen O2 Shop doch der Mitarbeiter konnte nichts von einer Kündigung im System finden, auf meinen Wunsch erstellte er an seinem Rechner einen Kündigungsantrag. Tage später habe ich bei
der Hotline noch einmal nachgefragt aber auch dieser Mitarbeiter konnte keinen Kündigung finden.
Der Vertrag ist für mich nicht nutzbar und verursacht nur Kosten. Nach Androhung mit der Bundesnetzagentur und des Verbraucherschutzes wurde der Vertrag zum 23.11.2023 gekündigt. Für die Laufzeit des Vertrages forderte ich einen finanziellen Ausgleich, doch auch dieser wurde abgelehnt. Fünf Monate für nichts bezahlt.
Danke O2 (can`t do)!

Bin von Vodafone zu O2 gewechselt hat alles sehr gut funktioniert
Servicemitarbeter sehr kompetent und mega freundlich
Der komplette Wechsel war zu meiner vollsten Zufriedenheit

Trotz gesperrten Datenvolumen wird behauptet einen Betrag von fast 1000€ für Daten genutzt zu haben. Fast 5 Jahre war mein monatlicher Betrag um 1€, zum Vertragsende angeblich 3x um 100€... Kundenservice unkulant, nicht hilfsbereit. Reagiert nichr auf Beschwerden..Technik war nicht
in der Lage das Problem zu lösen, daher wurde die Karte gesperrt. Dafür mir weitere 10€ berechnet.. nie, nie wieder O2. Alles Betrüger.

Ausbau ärgerlich, Anschluss funktionierte vom ersten Tag an. (was bei vielen nicht der Fall war)

Geschwindigkeit bis jetzt Top

Keine Direkte ID Nummer auf dem PON ( Für Glasfaser direkt zum Router. Muss erst vom PON ausgelesen werden.)