1&1 Erfahrungen und Bewertungen - Seite 38

1&1 verspricht einen top Service, macht massiv Werbung dafür hält aber nichts ein! Der Kundenservice kümmert sich angeblich, sichert telefonisch Dinge zu. Die schriftlichen „Bestätigungen“ sind inhaltlich aber komplett anders und geben das vereinbarte nicht wieder. Reklamiert man dann, kommt keine Reaktion mehr. Gutschriften werden nicht verrechnet, wahrscheinlich in der Hoffnung, dass dies vom Kunden vergessen wird. Kulanz ist ebenfalls ein Fremdwort.

Vor 2 Wochen trat eine Störung auf der Fritz Box auf, wodurch weder das WLAN noch das Telefon genutzte werden kann.
Woraufhin ich den Kundendienst schon mehrmals kontaktieren musste und trotzdem noch keine Lösung bzw. die Ursache für das Problem gefunden wurde.
Zuerst habe ich einen Termin für einen Techniker bekommen, der jedoch nie kam, dann würde mir eine neue Box angeboten, die auch nie ankam.
Auf Nachfrage wo die Box bleibe, hieß es ich hätte nie eine Box versprochen bekommen.
Jetzt, nach 2 Wochen, sitze ich immer noch zuhause ohne Telefon und Internet.
Es ist wirklich eine Frechheit wie mit den Kunden umgegangen wird, Hauptsache man wird schnell abgewiesen und weitergeschickt.
Das ständige nachtelefonieren ist wirklich anstrengend und unnötig.

Kündigung ist schon veranlasst!!!

Ich habe meine Kündigungsfrist um 10 Tage verpasst, weil ich überlesen hatte, dass die Online Kündigung eine telefonische Bestätigung benötigt. Als ich Anrief gab es nicht das geringste Verständnis und auch nicht das geringste Entgegenkommen. Weder durfte ich auf Kulanz kündigen, noch habe irgendwelche Angebote bezüglich Vertragsverlängerung erhalten. Ich wurde lediglich damit vertröstet, dass ich ja nur eine Einzelperson sei und der Großteil Ihrer Kunden zufrieden. Für mich steht fest, nie wieder 1&1.

Tut euch ein gefallen und lasst euch nicht auf den Laden ein. Service geht nicht auf den Fall ein und man steht alleine da, bekommt aber weiterhin Rechnungen.

Gleiche Erfahrung wie Melissa: Sonderkündigung da ich mit jemandem zusammengezogen bin... ich sollte den Preis für X Monate im voraus zahlen um da raus zu kommen. Unverschämtnheit, mehr ein Abzocker als ein Serviceanbieter. Kann man niemandem empfehlen.

Verständnislos und nur auf's Geld aus.
Während des Studiums bin ich wieder nach Hause zu meinen Eltern gezogen und habe deshalb gekündigt - Sonderkündigung. Allerdings kam nur ein "Sonderkündigungsangebot" zurück, was reine Abzocke war! Jetzt läuft der Vertrag normal bis September 2019 weiter, obwohl bereis ein Anschluss bei meinen Eltern vorhanden ist...
Schade, dass ich 1&1 meinem Nachmieter weiterempfohlen habe. Werde 1&1 keinen mehr weiterempfehlen. Hab mir von 1&1 echt mehr erwartet. Richtige Enttäuschung!

Sehr störanfällig,Oftmals Probleme mit Telefonie,Schlechter Ping.
Nachdem 1u1 bemerkt hat das man gekündigt hat,wird die Geschwindigkeit gedrosselt ! Aussage diesbezüglich von einem Mitarbeiter von 1u1 : Es wird immer erst schlechter bevor es besser wird .............. Wie peinlich ist das denn !

Seit über einem Jahr haben wir mit 1&1 Verbindungsprobleme. Die DSL-Verbindung wird unterbrochen wodurch das unser Internet für 5-15 minuten ausfällt. Nach zahllosen Anrufen beim Support und mehreren Technikerterminen konnten die Störung von 6 Mal auf ca. 1 mal täglich reduziert werden. Die Verbindungsabbrüche sind trotzdem nervig.

Was man mit #1und1 erlebt, geht auf keine Kuhhaut, da wollen Supportmitarbeiter genervten Kunden verbieten dort anzurufen, ein toller Dienstleistungsorientierter Mitarbeiter der sich in Monologe wie toll der Service verliert!!!

Wenn Ihr nicht so viel Inkompetenz an den Tag legen würdest, das man 10 mal anrufen muss bis man einen qualifizierten ehrlichen Mitarbeiter erreicht, dann könnte ein Kunde seine Quality Time besser nutzen!

Also ich kann nur das sagen was meine Erfahrung ergeben hat.Ich bin keiner der hier irgendwem seinen Ruf mordet.Ich denke Ehre wem Ehre gebührt.Das hier spiegelt nur meine Erfahrungen mit 1&1 wieder:

1.Bei der Installation gabs schon Zoff.Der Techniker sagte er habe geklingelt und sei da gewesen.Er behauptete sogar er habe mich und meinen Mann versucht zu erreichen.Das war leider gelogen und kann von mehreren Personen bestätigt werden.1&1 hatte mit uns deswegen gemeckert als wir uns telefonisch beschwerten.Es wurde sogar beim ersten Anruf aufgelegt von Seiten von 1&1.

2.Der neue Termin dauerte ziemlich lange wir mussten 2-3 Wochen warten.In der ganzen Zeit saßen wir hier ohne Wlan.

3.Als Besänftigungssahnebonbon dachte sich 1&1 es würde reichen uns einen Internetstick für unseren PC zu geben der wie wir schon vorher ankündigten kaputt ist.Dazu kam auch noch eine 1&1 Simkarte mit Guthaben dabei haben wir gesagt das Mobile Daten viel zu schnell aufgebraucht sind.

4.Nachdem endlich alles umständlich eingerichtdt wurde mehr oder weniger auch viel von meinem Mann.Gab es immer wieder kleinere Ausfälle.Das nervte sehr.

5.Daraufhin bekamen wir immer wieder ein Trostbonbon....Der Vertrag wurde aber nicht eingehalten.

6.Wir riefen immer wieder an und schrieben Emails.Auf Emails kamen ganz gerne Standardemails oder jede menge unnötiger Provokationen auf ganz höfliche Beschwerden.Beschwerden sind lästig gebe ich ja zu aber ich finde es kommt immer auf den Ton an.Wir waren immer nett und freundlich obwohl es uns reichte.Wir haben sogar gelobt wenn was gut lief.Es gab natürlich auch Fälle in den man zufrieden mit 1&1 sein konnte das war zwar selten aber dennoch sehr erfreulich.Wir nahmen jeden guten Ansatz dankbar entgegen. Auch für die unnötigen Provokationen gibt es mehrere Zeugen und noch Emails die ich aufhob weil ich so schockiert war.

7.Nach einem unserer Anrufe hiess es plötzlich das vllt unsere Telefonbuxe kaputt ist und ausgewechselt werden soll...Ich sagte ok dann soll 1&1 bitte uns eine Übersicht über die ganzen Störungen schicken soll.Der Mitarbeiter meinte nämlich sehr bestürzt das unser Anschluss seit dem ersten Tag an immer nur Störungen hatte das könne er am PC lesen.Die Übersicht wollte ich der Vermieterin senden zur Bekräftigung das die Telefonbuxe ausgewechselt werden muss.1&1 meldete sich erst mal gar nicht.Dann kamen wieder Standardemails gefolgt von vielen unnötigen Provokationen.Dann kam wir können das hier nicht ausdrucken.Das müssten wir selbst zuhause machen.Wir haben leider nicht die Mittel dafür also mussten wirs bleiben lassen.Wir riefen erneut an wegen der immer schlimmer werdenden Störungen. Dann meinte der 1&1 Mensch das der Router ein neues Update brauche.Das müssen wir selbst runterladen das taten wir auch.Das war zwar wieder umständlich aber war wenigstens einen Versuch wird.Eine Woche nachdem Update meldete ich mich wieder bei 1&1 und meinte das das Update leider alles verschlimmbessert hat und das ich jetzg nur noch den einen einzigen Schritt sehe wirklich die Vermieterin bitten die Telefonbuxe auszutauschen...Dann kam die Meldung das sie von extern etwas mit dem Router gemacht haben und das jetzt wieder alles gehen soll.Direkt 5 min später gab es wieder eine Störung.Daraufhin schrieb ich das man nicht ehrlich zu mir war.Daraufhin kamen wieder Provokationen die sogar besagten das seien keine Störungen.Mir wurde dann erklärt was laut 1&1 Störungen sind.

8.Dann haben wir gesagt wir wollen kündigen.Dann hiess es das ich nicht der Vertragspartner bin stimmt aber dennoch ich hatte seltsamerweise nicht nur Adresse Geburtsdatum Wohnort ich gab sogar die Kundennummer an das hätte reichen müssen.Dann schrieb mein Mann.Er wurde ignoriert.Dann rief mein Mann an.Dann hiess es freundlich das ihm die Kündigungsformulare zugesendet werden via Email.Das geschah nie.Es wurde auf weitere Emails nur geantwortet das das was wir haben keine Störungen sind...Ist ja nicht so das das Wlan bis zu 10 min meistens braucht um wieder zu funktionieren.

9.Ich wurde oft auch provoziert und es wurde die Anrede falsch angegeben obwohl ich klare Vorgaben gab.

10.Wir konnten immer noch nicht erfolgreich kündigen.Wir wollen nur noch von 1&1 weg.

Ich kann 1&1 niemanden empfehlen.Es ist eigentlich schade das zu sagen es gibt dort auch echt nette Mitarbeiter die mit Herz und Seele ihren Job machen.Wir haben für all das leider auch genügend Zeugen.Familie, Freunde, Bekannte.Es ist schade das so viele dieses Disaster life miterleben mussten.Alle haben sich mit uns geärgert.Jeder von denen steht hinter uns falls die Sache hier vor Gericht muss.Momentan sieht es so aus als wäre tatsächlich ein Anwalt nötig.Ich hatte 1&1 gewarnt ich habe gesagt entweder lösen wir das ganze friedlich wie Erwachsene oder wir gehen vor Gericht.