1&1 Erfahrungen und Bewertungen - Seite 59

Es wird Geld genommen für etwas was gar nicht dem Angebot entspricht

Habe DSL am 30.3.18 per E-mail zum 3.7.18 mit Namen und Kundennummer fristgerecht gekündigt. Kündigung wurde nicht akzeptiert, weil Vertragsnummer in der E-Mail fehlte. Unglaublich!
Jetzt telefoniere ich schon mehrmals mit der Vertragsabteilung hin und her, um das durchzusetzen. Elender kundenfeindlicher Service bei 1&1!!!

Bei 1und1 werden für einen Vertragsabschluss Zusagen gemacht und dann nicht eingehalten und bestritten. Nach Storno wieder Vertragslaufzeit, alter Router funktioniert nicht mehr.

Andauernd wird die Verbindung unterbrochen. Ruft man beim Kundenservice an. Wird man abgewimmelt oder der Fehler soll bei mir liegen. Bei Ihnen scheint ja alles inordnung zu sein. Ich habe diesen Protokolle der Unterbrechungen ausgedruckt als Beweis. Aber naja nützt nicht.

absolut unfähige Hotline Agenten und sehr miserabler Kundenservice 2 nummern bei einer war es möglich Rufumleitung einzurichten bei der 2 sagen die mir wegen op nicht möglich ist halt jetzt so. 2. Anruf wird dann einfach aufgelegt.

liebe technikgurus bei 1 und 1 . macht ne Umschulung als Busfahrer das eine hat mit dem anderen null zu tun. . ich bin jedenfalls weg von dem laden und weiß ich komme nie wieder zurück.

Hallo,Ich wollte sagen sehr schlechte Anbieter 1x1,
Bei mir DSL 30.000 aber mit eine Handy komme ich nicht dran,
Ich habe angerufen schon viel mals Antwort für Modem wir geben
Kein Garantie, komische antwort, Finger weg.

TOP!

Seit über 15 Jahren bin ich relativ problemlos Kundin bei 1&1. Aber die letzten 6 Wochen waren ein einziges Fiasko!
Bei einer Technologieumstellung Mitte Januar hat der Telekomspezialist meinen Anschluss - bei dem eigentlich nichts zu machen war - auf das Nebenhaus geschaltet. Diese Information hat alleine 2 Wochen gedauert. Der erste Technikertermin der es richten sollte verstrich, ohne dass ein Techniker erschienen ist. 1. Urlaubstag! Danach wurde mir nahe gelegt einen neuen Vertrag abzuschließen, da mein bisheriger Vertrag "umziehen" müsste. In den ständigen Telefonaten immer widersprüchliche Aussagen von inkompetenten, phrasendreschenden Mitarbeitern. Neuer Vertrag wurde abgeschlossen. Schalttermin 19.03.. 2. Urlaubstag! Ein schlecht gelaunter, genervter Telekommitarbeiter mein, nach 15 Minuten habe ich wieder DSL. War aber nicht. Wieder fast tägliche Telefonate. Um den Anschein zu erwecken, dass irgendwas getan wird wurde erfolglos hin und her gemessen. Neuer Technikertermin 26.03.. 3. Urlaubstag! kein Techniker kommt. Blablabla am Telefon. Heute 03.04. neuer Technikertermin. Kein Techniker da. 4. Urlaubstag!
Abgesehen von den zwischenzeitlichen sinnfreien SMS - ihre Störung wurde behoben.
1&1 ist ein so unfassbar schlechter Laden.

1und1 ist hervorragend darin, Kunden zu vergraulen. Da werden in einem Vertragssgespräch kurzerhand die Konditionen geändert, ohne das kenntlich zu machen. Und alle Versuche, dafür wenigstens eine Erklärung im Nachhinein zu bekommen, versanden ohne Ergebnis. Nie wieder!

Mir wurde im letzten Jahr mein Smartphone gestohlen. Eine vorsichtige Frage, ob 1&1 mir helfen könnte, eines neues Gerät günstig zu bekommen, u.a. durch vorzeitige Vertragsverlängerung, wurde schroff abgelehnt. Ich hätte meinen Vertrag (bis Juni 2018) zu erfüllen - mehr nicht. Darauf habe ich vorsorglich gekündigt.
Im Januar dann Anruf zur Mittagszeit. Angebot eines Wechsels auf das D-Netz "zum gleichen Preis". Gleichzeitig lief aber die Aktion für 10,-- € weniger. Kein Wort davon. Dafür wurde mir ein Smartphone "on top" gegeben, das ich gar nicht wollte.
Damit fing die Odysee an!
Smartphone zurückgeschickt, günstigen Tarif eingefordert. Acht Telefonate von 1&1 aufgrund meiner Beschwerden bisher geführt. Kompetenz war nie zu spüren. Zwar bekam ich eine neue SIM-Karte für das D-Netz - aber zum weiterhin höheren Tarif.
Zwischendurch rief ein "Kundenbetreuer" an und wollte mir ein "Upgrade" für mein E-Netz anbieten - obwohl ich schon im D-Netz war!
Gestern dann endlich der Leiter Kundenbetreuung am Apparat. Es tue ihm leid, dass ich so widrige Umstände erfahren habe. Nun werde alles gut. Er bereinige die Systemfehler.
Ergebnis: nachmittags bekam ich die Bestätigung meiner Kündigung (die ich nicht ausgesprochen hatte) und die Zusage, dass meine neue SIM-Karte für LTE (die nicht nicht wollte) auf dem Weg sei.
Heute habe ich also noch einmal meinen Widerspruch ausgedrückt und die SIM-Karte zurückgeschickt.
Mal sehen, wie lange ich noch telefonieren kann....