Erfahrungen und Bewertungen von o2 DSL - Seite 2

Ich hoffe, dieses Unternehmen wird durch möglichst viele negative Bewertungen bald plattgemacht. Von Anfang an hatte ich NUR schlechte Erfahrungen damit. Gleich zu Anfang wurden mir gleich ZWEI nicht bestellte Handyverträge zusätzlich untergejubelt. Das habe ich erst gemerkt, als die Rechnung kam. Jetzt wollte ich nach eineinhalb Jahren wegen Umzug von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, weil am neuen Wohnort Telefon und Internet schon vorhanden sind (es ist eine WG). Ich hatte vorher extra nachgefragt, ob ich meinen Vertrag dann kündigen könnte: Ja klar, in so einem Fall können Sie das selbstverständlich, machen Sie sich keine Sorgen. Sehr witzig: Jetzt gilt das plötzlich nur noch, wenn der bereits vorhandene Vertrag ebenfalls von O2 ist. So ein Schwachsinn und so ein schlechter Kundenservice. Na ja, wie gesagt: Ich gehe davon aus, dass dieses Unternehmen, das sich so wenig im Sinne zufriedener Kunden benimmt, bald weg vom Fenster ist.

Ich wollte den Vertrag wechseln und erhielt ein günstiges Angebot. Anfang Dezember sollte die Umstellung erfolgen. Aus unerfindlichen Gründen scheiterten zwei Versuche ihrer Seite. Dann bekam ich plötzlich einen neuen Vertrag. Ich wurde von einer Ansprechperson zu nächsten und weiter zur nächsten gereicht. Immer mit der Begründung: "Da bin ich nicht zuständig." Was immer hier vor sich geht. Ich will es nicht mehr wissen. Ich wechsel den Anbieter.

Viel zu lange Leidensgeschichte, um das alles hier zu verfassen. Wir werden all unsere Bekannten und Verwandten dringlichst vor diesem Konzern warnen!

Bin sehr zufrieden, alles super

o2 ist eine Katastrophe! Das einzige, was bei dem Anbieter funktioniert ist der Anruf die Kündigung aufzuheben. Instabil vom Netz und durch die Hotline kommt man nicht durch! Ich kann nur zu Hause arbeiten, weil mein Nachbar mir sein Internet zur Verfügung stellt. Werde den Anschluss auch bei meiner Mutter wechseln!

Habe zwei Mobil-Verträge und ein DSL-Vertrag, zwischenzeitlich jedoch alle gekündigt. Bin seit 13 Jahre Kunde, zuvor bei E-Plus dann O2,
Alle was ich Negatives hier über O2 lese, kann ich bestätigen.
Es werden Zusagen gemacht, die nicht eingehalten werden.
Dieses Verhalten liegt meiner Meinung nach in der Grauzone des Betruges. Unfreundlich, in allen Bereichen inkompetent, vom untersten Sachbearbeiter bis hin zur Geschäftsleitung, anders lassen sich die Missstände nicht erklären.
Die mangelnde Qualifikation der Sachbearbeiter würde ich noch hinnehmen. Die Dreistigkeiten und Frechheiten jedoch nicht.
Kann nur allen raten, von O2 großen Abstand zu nehmen.

Schlechtester vorstellbarer Kundenservice, nach über 10 Jahre Kundentreue. Niemand hat Durchblick, man ruft zehn mal an, kämpft sich durch die unglaubliche langwierige Bandansage, wird von einem Posten zum nächsten geleitet und erfährt trotzdem keine Hilfe. Mitarbeiter sind hilflos, lustlos, überfordert und nicht wirklich fähig. Stöhnen am Telefon und Eingeständnis der Hilflosigkeit geben einem nicht das Gefühl von Kundenbetreuung. Man wird mit einer Rückrufversicherung abgespeist und nicht zurück gerufen. Während dieses Prozesses wird noch versucht einem weitere Verträge für die eigene Provisionssteigerung anzudrehen. All diese Prozesse generieren Zusatzkosten. Die Shops stellen den schmierigen Bodensatz der Gesellschaft ein. Diese gescheiterten Gebrauchtwagenhändler versprechen Dinge die Sie nicht halten um Vertragsabschlüsse bzw Verlängerungen zu generieren. NIEMALS WIEDER o2. Sammelbecken von parasitären Nichtsnutzen.

Bin als langjährige Kundin nach Wechselversuch auf Grund des Preises doch wieder zu O2 gegangen, hatte allerdings leider den schlechten Service vergessen und bereue diese Entscheidung nun fast wieder....
Wenn es läuft - Glück, dann ist alles gut. Kommt es aber zu einer Störung, braucht man starke Nerven - und vor allem Zeit!
Von gut 10 Mitarbeitenden der "Service"- Hotline, hat mir 1 wirklich sehr umsichtig und kompetent geholfen, 1 immerhin freundlich, positive Hinweise gegeben und 1 meine Problem sarkastisch beantwortet - bevor er das Gespräch abbrach.. die anderen haben immerhin bemüht den Fragenkatalog durchgeklickt, auch wenn das Problem dadurch leider nicht gelöst wurde. Leider nicht das erste Mal.
Die Service Hotline bei o2 ist ein bisschen wie Lotto spielen, ob und wann man eine/r der willigen und kompetenten Mitarbeitenden erwischt, ist echt Glückssache. Leider kann man sich ja auch keine direkte Durchwahl geben lassen. Abgesehen davon, dass es jedes Mal mindestens 3-4 Minuten dauert (manchmal auch länger), bis man überhaupt einen echten Menschen am Telefon hat.

Achja, sollte die Störung dann irgendwann (hoffentlich) behoben sein, darf ich mich für die Gutschrift über die Zeit des ausgefallenen DSL Anschlusses abermals in Hotline und Bandansagen begeben.
Die Optionen Rückruf oder Email Kontakt wurden ja leider abgeschafft.

Also wer keine Lust hat, seinem Anbieter im Zweifel Stunden hinterherzutelefonieren und 10 verschiedenen Menschen immer wieder dasselbe Problem zu schildern - guckt euch nach anderen Anbietern um. So es denn noch welche mit wirklichem Service Anspruch gibt..

Normalerweise würde ich 0-Sterne vergeben wollen
Der Service ist unterirdich...... Stundenlange Sessions in Warteschleifen. Mitarbeiter die einfach das Gespräch beenden. Per Mail nicht erreichbar. Viele Fehlfunktionen - Service vorübergehend : sprich über Wochen, nicht erreichbar -
Hardware, also die Fritzbox (7Jahre in Betrieb) soll ich bis zum gleichen Tag an dem der Vertrag gekündigt wurde, also endet - zurückgesandt haben. Ansonsten wird mir diese in Rechnung gestellt. Wie soll das bitte funktionieren?

GUTER KUNDENSERVICE SIEHT ANDERS AUS!!!
Nicht zu empfehlen!!

Hallo,

KEINE EMPFEHLUNG FÜR DIESEN ANBIETER! Ein Stern ist noch zu viel.

leider muss ich eine deutlich überteuerte Rechnung zahlen, die eine doppelte Aktivierungsgebühr für den Internetanschluss beinhaltet.

Überall auf der Website steht man könne seinen eigenen Router verwenden. DAS IST NICHT SO, WENN MAN KABEL NUTZT!

Vier Techniker konnten mir nicht weiter helfen, da sie “die Schulung noch nicht hatten”, weiterleiten an eine fachkundige Person = Fehlanzeige. Die fünfte Technikerin sagte mir dann, dass das eigene Gerät beim Kabelanschluss nicht verwendet werden kann. Die Telefonate haben mich insgesamt zwei Tage gekostet (Warteschleife, Telefonat, nicht erfolgter Rückruf...).
Daraufhin bestellte ich einen Router über O2. Dieser wurde mir dann aber gleich mit 50 Euro Aktivierung und 10 Euro Versand zusätzlich zu den 70 Euro Internetaktivierungsgebühr und der normalen Leihgebühr für das Gerät abgebucht. Auf Nachfrage hieß es dann, dass die zweite Aktivierungsgebühr nicht erstattet werden kann, da ich später als zwei Wochen nach Bestellung angerufen habe (ich hatte hier erst die Rechnung abwarten wollen).
Fazit: Ich habe länger als 6 Wochen (Zeitpunkt Bestellung bis tatsächliche Funktionsfähigkeit des Internets) gewartet, nur dafür, dass ich jetzt auch noch drauf zahlen muss.

Als mehrjährige Kundin bei O2 empfinde ich diese Art mehr als unzufriedenstellend - ich bin Stocksauer. Hier hätte ich definitiv mehr vom Kundenservice und von O2 erwartet…

Liebe Grüße