PYUR Erfahrungen und Bewertungen09

Wir zahlen für 120 mbit/s - seit November kriegen wir höchstens 10, sind also offensichtlich gedrosselt worden - ohne Notiz, ohne Preisangleich. Ausserdem TÄGLICH mehrere Verbindungsabbrüche, häufig auch mal TAGElang kein Internet/Telefon.
Zahllose Anrufe beim Kundenservice (mit durchschnittlichen Wartezeiten von 20-30 Minuten) und mehrere Besuche eines Technikers brachten keine Verbesserung.
Es ist der Firma offensichtlich TECHNISCH UNMÖGLICH, die Leistungen zu erbringen, die sie anbietet.
Dazu kommen noch mehrere unberechtigte Rechnungen und Mahnungen - versuchen kann man's ja mal, gell?
Ich kann nicht eindringlich genug davon abraten, mit dieser zwielichtigen, wenn nciht gar verbrecherischen Firma einen Vertrag einzugehen.
Ich nenne sie die ganze Zeit nur "Firma", da sie in dem Jahr, in dem wir unter Vertrag sind, schon zweimal den Besitzer/Namen gewechselt hat - was auch recht aussagekräftig ist.

Auch wenn ich die Hotline erreichen kann, so wird mir leider doch nie geholfen. Regelmäßige Komplettausfälle mit einer Dauer von 2-3 Tagen. Aktuell sogar bereits seit 8 Tagen. Hilfe nicht absehbar. Also lieber einen anderen Anbieter nutzen. Ich habe bereits gekündigt, scheint der einzige Weg zu sein den sie verstehen.

Betrüger, Firma gehört vor den Kadi, Nachricht geht an Wiso, Verbraucherschutz, Bewertungsportale und meinem Rechtsanwalt. Die Firma rechnet aufeinmal falsch ab. Kundenservice ist nicht existent, weder per E-Mail, noch per Telefon. Die Ansage, gleich kümmern wir uns ist eine Verarschung p(y)ur. Ich kann nur warnen, da einen Vertrag abzuschließen, aber jeder soll seine eigenen Erfahrungen machen. Es ist ein Hohn zu hören, man solle sich wegen Überlastung per Kontaktformular an sie wenden. Keine Reaktion. Zwei E-Mails mit Kündigung vom 8.5.18 wurden bis heute nicht beantwortet. Alles ist wie eine Blackbox. Wer rechtlich nicht in der Lage ist, mit soetwas richtig umzugehen ist verloren. Das sind kriminelle Strukturen. Glaubt es oder glaubt es nicht. Mehr kann ich euch dazu nicht sagen.

Durch übernahme PYUR Kunde. Seit diesem ständige ausfälle. Das die Telefonie im Router komplett neu manuell eingerichtet werden muss für eine neue SIP wurde einem nie mitgeteilt, daher tagelang nicht erreichbar. Die zweite Nummer läuft bis heute nicht. Wenn man versucht den Kundenservice zu erreichen und sich durch diverse Bereiche gearbeitet hat kommt nur eine Ansage das Alle Mitarbeiter im Gespräch sind und der Anruf daher nicht entgegen genommen werden kann. Lustigerweise wird auch dadurch direkt vom System aufgelegt. Auch eine möglichkeit erst garnicht die “nervigen“ Kunden ins Gespräch zu bekommen. Eine Warteschleife wäre ja eigentlich normal. Kündigung geht schnellst möglich raus. Bekomm dann wohl so in 2 jahren ne antwort.

Mein voriger Anbieter cablesurf wurde von Pyur übernommen.
Es wurde wegen Umstellung eine doppelte Abbuchung angekündigt. Es wurden mir allerdings mehr als das doppelte berechnet, Service-Hotline nicht erreichbar.
Rechnungen im Netz auch noch nicht vorhanden. Dafür tgl. Netzabbrüche, seriös ist etwas anderes. Ich werde hier nicht schreiben, was ich gerade denke. Ich sage nur

Wurde ohne Information umgeschaltet. Seit dem wöchentliche, stundenlange Unterbrechungen. Gehe wohl zu den SWM

They have the worst customer service and call center in the world... over an hour waiting on the phone and no one answered!!! And this is not the first time, two days ago tried to call them and the same happened after half an hour and after many calls!!! Very BAD!!

Seit 18 Tagen ungewollt bei Pyur und schon gekündigt. Jeden Tag für min 2 Stunden Internet nicht erreichbar. Genau die DNS-Server. Die Hotline ist nicht erreichbar oder Verbindung wird unterbrochen.

20K Leitung für viel Geld (überteuert) und trotzdem sehr oft störungen, unglaublich schlechter service.

....ohne bereits geschildertes meiner Vorredner hier nocheinmal aufzählen zu wollen - ich kann mich voll und ganz allem anschließen - gleiches erlebe ich derzeit auch und es einfach nur absolut absurd was dort abgeht. Ebenso ich außerordentlich gekündigt habe - aber selbst darauf wird bei diesem Unternehmen nicht reagiert. Zugleich man als Kunde doch gewisse Rechte hat, von denen ich nun gebrauch machen werde. Ich sage nur - Beauskunftung nach Datenschutzverordnung - Pyur muss!!! alle gespeicherten Informationen zum Kunden abgeben. Dazu gehört alles was dort auch intern über den plagenden Kunden geschrieben wird. Und wenn einem die Antwort nicht ausreichend erscheint, direkt eine Meldung an die Bundesdatenschützer. Ebenso - für alle anderen Praktiken dieses Unternehmens, immer fleißig das Verbraucherschutzamt informieren. Irgendwann wird auch Pyur reagieren! Man bedenke die ganze Negativpresse von O2 in den letzten 24 Monaten - vieles angeregt und abgemahnt durch das Verbraucherschutzamt. Manchmal ist es eben die einzige Sprache die solch unseriöse Unternehmen wie Tele Columbus / Pyur etc. verstehen. Traurig aber wahr.