PYUR Erfahrungen und Bewertungen2

Beim Anruf der Servicestelle schnelle und kompetente Hilfe und abarbeiten meines Problemes. Keine Wartezeit am Telefon gehabt, früh gegen 9:00 Uhr.

Ich bin Heidelberger Kunde, durch meine Vermietergenossenschaft zu PYUR 'gezwungen'. Die ganzen negativen Berichte hatten mich anfangs extrem verunsichert. Jetzt nach knapp einem Jahr muss ich aber auch eine Lanze für Pyur brechen: Der Name klingt bescheuert, aber die Leistung und Service stimmen bei mir! Etwa 90% Speed habe ich immer, bisher gab es nur zwei Aussfälle, sonst alles paletti. 200Mbits für 30€ sind absolut in Ordnung, nur der Upstream sollte erhöht werden, das Verhältnis 200/8 ist nicht mehr zeitgemäß.

Ich bin sehr zufrieden mit Pyur. Bin über Kabel verbunden. Verbindung ist schnell und stabil. Nur wenig Schwankungen. Preis stimmt auch für die
200-er Verbindung.

Ich habe seit dem 18.01.2020 kein telefon mehr ich hatte mehrere male angeschrieben ist bis heute noch nicht der Fehler behoben

Eine einzige Katastrophe beim digitalen Kabelfernsehen, pyur bekommt keinen störungsfreien Empfang hin, unfassbar schlecht diese Unfähigkeit. Gutschriften nützen mir auch nichts, wenn das Fernsehen nicht funktioniert. Absolut schlechtester Service, den ich bis jetzt erlebt habe.

kl

Sehr , sehr schlechter Service, nicht empfehlenswert.
Seit Tagen kein Internet und Telefon.
Mail und Anruf, habe sie Geduld.
Ich frage mich wie lange noch?

Seit dem Wechsel zu PŸUR leider kein Internet mehr. Der Techniker zu Beginn war sehr freundlich und alles funktionierte, zwei Tage später ging nichts mehr. Dies nun seit drei Wochen, Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails, nach 30min in der Warteschlange wird man abgewimmelt und schnippisch behandelt, wenn nicht nach 10min automatisch abgebrochen wird, weil das Anrufaufkommen zu hoch ist.

Zitat der Mitarbeiterin: “Wir haben gerade so viel zu tun, dass ist nicht lustig für uns.”

Dass anscheinend bei sehr vielen Kunden Probleme auftreten, ist nur ein schwacher Trost, wir haben mit der Entscheidung für Pÿur wohl einen großen Fehler gemacht.

nur kurz es wird nicht geliefert, es fühlt sich keiner Verantwortlich, die Leistungen werden nicht erbracht zum Schluss wird das Inkassounternehmen beauftragt, das Geld gönne ich mir hier bis zum jüngsten Gericht zu prozessieren
Für alle nur nicht hier Abschließen

Eine absolute Frechheit muss ich sagen. Ich habe ja viel Geduld aber wenn man einen Terminzeitraum festlegt, sollte man diesen auch einhalten! Unser Techniker kam 3 Stunden zu spät, ich habe immer wieder bei der Servicehotline angerufen und wurde mit einem „wir wissen nicht, wer ihren Anschluss freischaltet“ oder „gedulden sie sich noch einen Moment“ abgespeist. Wohlgemerkt kam der Techniker zwar, hat aber nicht geklingelt, sondern nur einen Zettel hinterlassen, auf dem Stand, das ich einen neuen Termin ausmachen sollte. Zum Glück konnte ich den Typen noch persönlich abfangen. Er hat mir nach zwei Min nachschauen berichtet, das unser Anschluss schon längst freigeschaltet sei. Sowas muss man doch im System erkennen?! Im Endeffekt war der Techniker direkt von Pyur...und mir sagt man, das man nicht weiß, wer das freischaltet. Und dafür soll ich dann Anschlussgebühren von 50€ bezahlen? Am A***! Die letzten beiden Umzüge hat es recht gut funktioniert aber diesmal bin ich maßlos enttäuscht????????