PYUR Erfahrungen und Bewertungen - Seite 95

Ich habe fristgerecht zum 28.02.2018 gekündigt. Diese Kündigung wurde mir auch bestätigt. Jedoch wurde in den folgenden drei Monaten eine Rechnung geschickt und der Betrag von meinem Konto abgebucht. Trotz Hinweis auf Widerruf im Kündigungsschreiben. Erst im Mai hat es ein Mitarbeiter geschafft, mein Konto zu sperren. Jetzt warte ich seit Mai auf eine Rückzahlung. Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Am Anfang eines Anrufs bei Pyur werden alle Kontaktdaten abgefragt, aber die Kundenservice-Verantwortlichen schaffen es nicht mal, ein paar Zeilen postalisch oder per Mail zuschicken. Absolut lächerlich... Der eine Stern für Service ist ein negativ strahlendes Sternchen!

Das original Modem stürzte ständig ab und hab ein leih Modem von Fritz bestellt das natürlich einen Aufpreis kostet. nach zwei Wochen war es noch nicht da, bei der Nachfrage hies es,es liegt gar kein Auftrag vor, also auf ein neues, welch Freude 2 Tage und es war echt bei mir, angeschlossen und seit dem geht alles nur nicht das Telefon. Hotline Wartezeit mindestens 10 min, dann sofort aufgelegt, das geht so 4-5 mal bis man jemanden erreicht, das Heist plant den ganzen Tag ein. Aber bei mir waren die immer super freundlich, bringt halt nur nix, irgendwann nach dem 4 ten 5 ten Tag werden Sie dann schon patzig, das dauert halt die Techniker sind voll dran, ich bin vom Fach und es würde normalerweise max 2 min dauern das Ihr Server die Telefondaten an das Modem weiter gibt. Sie brauchen gleich Techniker und Tage. Jetzt liegt es nicht mal mehr bei Ihnen sondern ich soll bei AVR anrufen denn die Fritzbox ist defekt. (Ihr Mietmodem) . Aber ich habe Glück direkt bei mir um die Ecke ist ein Pyur Laden den ich direkt ansprechen kann. Der Angestellte versicherte mir er kümmert sich persönlich darum und das Telefon geht heute noch. wenn er das direkt weiterleitet
funktioniert das wesentlich besser als über die Hotline. Am nächsten Tag war der Laden wegen Krankheit geschlossen. Ich hab leider überhaupt keine schanze den Anbieter zu wechseln in unserer Wohnanlage. Das wird natürlich ausgenützt.

Wir haben nun PYUR bei der Staatsanwaltschaft Berlin und beim Bundesdatenschutzbeauftragten angezeigt. Weiter hilft bei dieser Firma nichts mehr.
Abbuchungen ohne Lastschrifterlaubnis, Rückbuchungskosten und rechtwidrigen Zuschlag . Dann Drohung mit Inkasso.
Das hat nichts mit einer seriösen Firma zutun.
ich musste mit einen Stern bewerten, sonst wird die Beschwerde nicht angenommen.

Ich rate allen nur Finger weg von diesem Anbieter. Ständige Probleme , häufige Störungen und das Internet funktioniert ständig für mehrere Stunden nicht. Ich hatte Geduld und habe nie angerufen und nur abgewartet bis es wieder wird aber heute habe ich bei der Hotline angerufen und wartete 15 Minuten an der Warteschleife nachdem ich zu einer unfreundlichen Mitarbeitern verbunden wurde welche keinerlei Hilfe leisten wollte und die mitten im Gespräch ohne Grund auflegte. Eine Frechheit !! Ich empfehle PYÜR niemanden weiter immer nur Stress !!

Ein höchst unseriöses Unternehmen, vor dem ich nur warnen kann. Ich habe fast 2 Wochen darauf gewartet, dass Internet und TV freigeschaltet werden, habe zweimal täglich mit der „Service Hotline“ telefoniert, um zu fragen, wann der Techniker kommt, aber niemand konnte eine präzise Aussage machen. Ich habe den Vertrag nun widerrufen und wechsele zur Telekom.
Ich wollte Pyur überhaupt nicht, hatte 6 Jahre Kabel Deutschland bzw. Vodafone und war sehr zufrieden damit. Ich musste zu Pyur wechseln, weil meine Hausverwaltung einen Exklusivvertrag mit Pyur abgeschlossen hat und wir Mieter nun nur die Wahl zwischen Pyur und der Grundversorgung der Telekom haben. Grundversorgung bedeutet 16 MBit und kein HD TV mehr. Aber ich habe lieber die Grundversorgung durch ein seriöses Unternehmen als dass ich Kunde von einem unseriösen Unternehmen wie Pyur bin, dass mich seit Wochen belügt und hinhaltet. Ich hoffe nur, dass die bald Insolvenz anmelden, so dass wir Mieter dann hoffentlich wieder frei unseren Internetanbieter wählen dürfen.

Die Geschwindigkeit ist im Prinzip gut, auch das Preis/Leistungs Verhältnis
ABER! Ständige massive Ausfälle oder unglaublich Drosselungen auf unter 1mbit/s. Telefonausfälle, selbst das Fernsehen hat immer wieder Störungen Praktisch kein Service, offiziell gibt es nicht mal mehr eine Kundenhotline(nur eine Bestellhotline), nur noch ein Onlineformular, auf das NICHT reagiert wird.
Pyur ist wohl der schlechteste Internetanbieter, den es wahrscheinlich in Deutschland gibt!!!

Ich habe auch nur Probleme mit Pyur. Seit meinem Umstieg von einer 16.000 Leitung auf 120.000 Leitung hab ich meist einen download von unter 60.000 Mbit/s (60.000 ist Minimum und wird nicht eingehalten). Das Telefon setzt auch anfangs des Gespräches aus. Ich habe schon oft telefonisch probiert die Probleme in den Griff zu bekommen. Ohne Erfolg. Nun habe ich eine schriftliche Beschwerde eingereicht mit einer Frist von 3 Wochen. Bei nicht einhalten gilt hier der Vertragsbruch und ich geh aus dem Vertrag raus. Mein Beweis, dass die mindestens 60 Mbits/s öffters nicht geboten werden, hab ich mit dem Downloadtester "Breitbandmessung" gemacht (offizelle deutsche App zum Download). Das kann ich nur jedem empfehlen der ein Problem mit der Internetgeschwindigkeit hat. Dazu muss aber an 2 Tagen je 10 Messungen vorgenommen werden (ist zwar nervig aber um aus Pyur rauszukommen, alle mal Wert). Telefonisch sind die meisten Mitarbeiter auch unhöfflich. Heute zum Beispiel hab ich mein Problem geschildert und er sagt nur: ok, ist z.Z. ein Problem; ist der Techniker dran; und dann nur noch "ja, ok, ja, ja". Der hat mir einfach nicht mehr zugehört. SO EIN AFFE. Hier liegt leider kein Internetanbieter mit einer 120.000 Leitung an aber ein anderer mit 16.000. Ich werde wohl wieder auf 16.000 umsteigen aber diesmal NICHT PYUR !!!!!!

Vor vier Wochen erfolgte ein Wechsel zu diesem Anbieter. Eine Alternative gab es nicht. Unmmittelbar nach diesem Wechsel begann der Schlamassel: Täglich Netzausfälle, manchmal für 30 Minuten, meist aber stundenland oder auch halbe Tage. Unglaublich, dass für diesen "Service" noch Geld verlangt wird!

Seit 10 Tagen kann mein Vati nicht telefonieren. Er ist fast 80 Jahre alt und ist schwerbehindert. Seit 02.07.2018 ist dieser Firma bekannt, dass eine Störung vorliegt. Folgende Antworten erhielt ich bei meinen Telefonaten mit dem Kundenservice:
- Es tut uns Leid.
- Wir können Sie verstehen.
- 10 Tage sind doch nicht lang.
- Wir machen eine Notiz, dann geht es schneller.
- Das können wir nicht ändern.

Vorsicht! ganz große Betrüger, seit Monaten schlechter Fernsehempfang und lahmes Internet. Seit vor 4 Wochen der Techniker da war gar nichts mehr von beiden. Einzugsermächtigung gekündigt, Geld wird trotzdem abgebucht. Die ganze Sache ist ein einziger Betrug und kriminell. Stundenlanges Warten in der Hotline inklusive. Frech am Telefon auch noch...absolut nicht zu empfeheln