PYUR Erfahrungen und Bewertungen44

Ich schließe mich der Mehrheit an und habe ebenfalls bisher nur schlechte Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht. Mails, Briefe, Anrufe - auf nichts eine Reaktion oder dass man zu einer Lösung kommen könnte. Ich habe im Juli 2017 wegen Umzug meinen Vertrag gekündigt und habe bis heute noch mit denen Ärger. Hat man nach ca. 40 min Warteschleife endlich jemanden am Telefon kann einem aber nicht geholfen werden, weil ja prinzipiell niemand dafür zuständig zu sein scheint, man in der falschen Abteilung gelandet ist oder die Mitarbeiter (wie die meist selbst sagen) ‚Keine Ahnung‘ haben. Das Personal ist dort sehr schlecht geschult, wenn überhaupt... Zudem habe ich schon einige Mitarbeiter am Telefon gehabt, die auch sehr unverschämt und unhöflich wurden. Absolutes no go!
Insgesamt also mehr als schlecht organisiert und machen ihre Arbeit oberflächlich. Teilweise kann man Unterlagen 2-3x einreichen und dann bekommt man wieder ein Schreiben, dass Unterlagen fehlen würden. Oder ein anderes Beispiel: Ich habe die WLAN-Box im September 2017 an das Logistikzentrum in Berlin zurück gesendet und im November mal nachgefragt ob es denn angekommen ist. (Konnte es aber über die Sendungsverfolgung nachvollziehen, dass die Box schon angekommen ist.) Jedenfalls folgen Mahnungen und Kündigungsandrohungen (Habe im Juli bereits selbst gekündigt!) und es zieht sich bis heute (März 2018). Unter anderem wird mir immer noch die Box in Rechnung gestellt. Habe angerufen und den jungen Mann gefragt ob der diesen Schwachsinn selbst versteht.. Antwort: Das wurde in einer anderen Abteilung bearbeitet und ich kann Ihnen nichts weiter dazu sagen, außer dass die Box im Logistikzenter angekommen ist. ?????????? Ob die manchmal selbst über sich lachen können? Ich kann es jedenfalls nicht mehr!!!

Also bitte bitte FINGER WEG!!!

Welche Alternativen gibt es überhaupt???
Kann mir jemand was empfehlen???
Ich hab den Verein so satt...ständig keine Internet.

Wir haben 2 1/2 Monaten sowohl TV als auch Internet mit 200M/bit von PYUR. Ab dem ersten Kontakt bis zur korrekten Verfügbarkeit vergingen nur die versprochen 14 Tage. Alles hat super geklappt. Die Geschwindigkeit des WLAN Anschluß ist je nach Tageszeit zwischen 160-198 Mb/sec., also ? völlig in Ordnung. ? Also ich bin absolut zufrieden und hoffe, dass bleibt auch so.

Seit 16.01.2018 kein Telefon auf meine eigene 6490 geschaltet.Servicleuten ist es verboten Kunden mit eigener Box zu helfen.PYUR ein Sauhaufen ohne gleichen. PYUR sollte man schnell aus dem Handelsregister wegen Betrug an gutgläubigen Kunden streichen.Vorher gesagtes stimmt 100 pro.Serviseleute sind ungenügend geschult und aussagefähig !
Merkt die Geschäftsleitung das nicht ? Was müssen das für dumme Menschen sein? die diese Fa. zugrunde richten.

Pyur. BETRÜGER. Man muss das in den Medien bringen, die Buchen jeden Monat doppelt ab. Ich habe 5 mal schon Bescheid gesagt, aber da arbeiten nur voll Idiotien. Ich habe die 200 Leitung erteilet mit Glück 20mb und die 20 mb sind noch schlimmer als ein Rentner übers Ampel. Das sind betrrrrüger schweine

die versprochene Bandbreite wird so gut wie gar nicht erreicht
Besonders schlecht in den Abendstunden, geht zeitweise auf NULL runter (versprochen wurden 200MBit)
Störungsmeldungen werden zwar nach großer Verzögerung beantwortet aber es kommt jedesmal eine andere Ausrede!
Leider habe ich an meinem Standort keine Alternative!

Ein offener Rechnungsbetrag, der nachweislich überwiesen wurde.
Zahlungsbelege wurden geschickt. Der Eingang bestätigt. Trotz 10 Anrufe und Beschwichtigungen, dass man die Sache überprüft und mir mitteilt, ob das Geld eingegangen ist, habe ich weder eine Benachrichtigung erhalten, dass das Geld nirgendwo eingegangen, so dass ich bei der deutschen Bank nachprüfen könnte, wohin es überwiesen sein könnte. So ein beschissener Service! So ein kundenunfreundliches Verhalten. Ich erhalte nun, obwohl ich die Zahlungsbelege eingescannt und an die Pyur (früher Primacom) weitergeleitet habe, Mahnungen mit Mahnungsgebühren. Keiner der Mitarbeiter dort fühlt sich verpflichtet die Sache der Kunden zu klären. Ich kann jeden nur abraten.

Versprochen werden hohe Bandbreiten, die wohl in den seltensten Fällen wirklich ankommen. Das geht einher mit extremen Schwankungen abhängig von Wochentag und Uhrzeit.

In meinem Fall: Pyur Speed 200. Von den 200 Mbit/s bekomm ich im Schnitt nur 3 bis 4 am Abend. 20 bis 50 vormittags. Wochenende ist generell eine Katastrophe.

Daraufhin empfiehlt der Kundenservice Speedtests durchzuführen und diese über das Kontaktformular der Website einzusenden. Nach rund zwei bis drei Wochen bekommt man dann eine E-Mail mit vorgefertigtem Text, in dem steht, man solle Speedtests einschicken. Auch nach dem dritten PDF an Pyur: selbe Nachricht. Alles Hinhaltetaktik?

Im direkten Gespräch sind die Mitarbeiter zwar nett, können aber in der Regel nichts ändern oder entscheiden.

Ich werde dem Anbieter schnellstmöglich kündigen.

Man muss aber auch fairerweise sagen, dass vielerorts die Infrastruktur mit Kupfer- und Koax-Kabeln zum Ko... ist. Anbieter hin oder her. Das Fiese an der Sache ist aber wiederum: Die Anbieter wissen das ganz genau. Verkaufen aber dennoch unrealistische Bandbreiten für hohe Preise.

Endlich kein Martens/Pyur Kunde mehr, echter Saftladen, unseriös!

Hatte zum Glück nur TV und HD Programme von denen.

Hatten rechtzeitig gekündigt, aber übersehen das wir unsere neue Meldebescheinigung nicht als Kopie mitgeschickt haben, wegen Wohnortwechsel/Sonderkündigungsrecht. Es wurde immer weiter fleißig abgebucht. Ich erwarte von einem seriösen Anbieter das er mich auf das fehlende Dokument hinweist, und nicht dieses Fehlen einfach aussitzt und fleißig weiter abbucht.
Am Telefon nach unendlichen 40min Warteschleife dann nur zu hören bekommen, das wir die AGB`s nicht richtig oder garnicht gelesen haben, und das sei nicht Aufgabe von denen darauf hinzuweisen, für mich ist dieses Verhalten höchst unseriös und riecht nach Masche von denen.

Für mich steht fest, dort arbeiten nur Abzocker! /Das böse Wort Verbrecher möchte ich hier nicht benutzen)
Vertragsabschluss - Normal nett, aber ist man erst mal Kunde wird man nur noch verarscht.

NIE WIEDER MARTENS/PYUR!

Ich hatte mein Kabel TV Vertrag bei Telecolumbus Anfang März 2017 abgeschlossen. Am Anfang hatte mir ein Kundendienstmitarbeiter die Tel. für Störung durch gegeben. Ab da an waren meine Anrufe, Briefe und E-Mail ohne Erfolg. Dann bat ich im Shop um Hilfe. Die Frau aber, die nichts besseres zu tun hatte als aufs Monitor zu starren als mich zu beraten ,schob mir nur die Karte mit der schon vorhandenen Nummern zu und ignorierte mich ab da an. Daraufhin machte ich im Juli die sofortige Kündigung mit der Begründung , auf das nicht nachkommen und einhalten des Vertrages ,zusammen mit Modul +Karte fertig und mit der bitte das Geld zurück zu buchen. Im September kam daraufhin der 1. Brief, das das Modul +Karte angekommen sei ,die Kündigung aber wurde später in November bestätigt, aber ich müsse noch bis März 2018 Vertragsende weiter zahlen.
So, jetzt (hoffe)bin ich zwar da raus, nur wie bekommt man das Geld wieder?
Wenn, mir jemand helfen könnte wäre ich sehr dankbar ?