PYUR Erfahrungen und Bewertungen76

Altervertrag noch unter Primacom lief bis auf Schwankungen bei der Bandbreite problemlos. Das Theater fing erst an als mich vor wenigen Wochen für eine "Vertragsverlängerung" entschieden habe. Pünktlich zum Ende des ursprünglichen Vertrags sperrte das Modem den Internetzugang. Die neue TV Box "advance TV" ist softwareseitig total instabil, startet willkürlich neu durch. Serienaufnahmen oder manuelle Aufnahmen sind, im Gegensatz zu dem alten Primacom TV Receiver, gar nicht möglich. ERGEBNIS: Von etwa 40 Anrufversuchen kam ich 20 Mal in die Warteschleife die einen nach 30 Minuten wieder rauswirft (absolute Frechheit! Ich entscheide wie lange ich warten möchte!!). 17 Mal kam direkt die Ansage, dass der Kundenservice überlastet ist. 4 ausgefüllte Kontaktformulare blieben unbeantwortet (laut Hotline besteht 1 Monat Rückstand!). 3 Mal kam ich durch mit dem Ergebnis, dass das Modem getauscht wurde. Auch das neue Modem setzte sich nach Neustart auf "Sperre". Genug ist genug! Ich habe den neuen Vertrag widerrufen und heute alle Geräte einfach zurückgeschickt. Am Wochenende habe ich mir aus Verzweiflung DVBT2 besorgt und habe heute einen Internetanschluss über die Telefonleitung bestellt. Ich spare damit sogar noch 15 Euro im Monat und habe alle gewünschten Sender plus Internet und Receiver mit voller Aufnahmemöglichkeit. Ich wäre gerne bei Primacom (PYUR) geblieben. Bei einem so inakzeptablen Kundenservice blieb mir aber nichts übrig.

Die Frage, ob ich diesen Anbieter weiterempfehlen würde, kann ich nicht nur verneinen. Ich würde ausdrücklich davor WARNEN, mit diesem Anbieter einen Vertrag abzuschließen. Denn es kommt dauerhaft zu Störungen, die über mehrere Tage anhalten. Die Störungshotline ist nicht zu erreichen. Eine Störungsmeldung per Kontaktformular hat eine Bearbeitungszeit von zwei Wochen - wenn man Glück hat.
Es wird Zeit, dass die Bundesnetzagentur aktiv wird und überprüft, ob sich dieser Anbieter eignet, auf Internetverbindungen anzubieten.

Über 42 Euro für Warteschleife dann kommt man durch und sie legen einfach auf, 3 mal sogar, ich hab sie angezeigt wegen Betrug, ich möchte kündigen, bekomme jedoch ein schreiben in dem steht wörtlich sie haben unterzeichnet und des weiteren wir haben sie im Sack!

Bin als Langjährige Kundin sehr Enttäuscht von der Primacom bzw. nun Pyur. Weil ich kein Bankeinzug habe, zahle ich meine Rechnung selber diese erhalte ich Ende des Monats und zahle sie innerhalb einer Woche zum Anfang des nächsten Monats. Trotzdem erhalte ich seit Monaten Zahlungserinnerungen. Sowie vorigen Freitag, hab am 02.11.17 überwiesen angeblich wurden Zahlungseingänge bis zum 06.11.17 berücksichtigt wollen die mir etwa weismachen das, dass Geld 4 Tage bis zum erhalt braucht.Das ist doch reine Schikane wenn man sich so seine Kunden vergrault. Wolllte die ganze Sache dann Telefonisch klären dies ist garnicht möglich. 1. steht auf der aktuellen Rechnung schon mal noch die alte Nummer drauf die garnicht mehr funktioniert. 2. hat man dann die richtige Nummer wird man dumm frech an der Bandansage schon abgewürgt das alle Leitungen längere Zeit besetzt sind und man solle später anrufen. Kommt man dann mal durch zufall in die Warteschleife geht nach 15 minuten immer noch keiner ans Telefon. Was machen die dort im Support? Kaffee trinken.Däumchen drehen. Habe dann versucht Kontakt per email aufzunehmen und um Rückruf gebeten. Hab bis heute keine Antwort erhalten.Zumal das Telefon auch ständig störungen hat. Ich fühl mich veräppelt und werde noch diese Woche mein Vertrag kündigen. Gibt genug andere Anbieter.

Sonderkündigungsrecht wird ignoriert .. Die Wohnung wurde verkauft bekomme trotzdem noch Rechnungen Mahnungen .
Meine Schreiben sowie schreiben vom Anwalt wurden ebenfalls ignoriert.
SEHEN UNS WOHL VOR GERICHT !!
Was hier stattfindet ist Betrug

Mir geht es wie allen, die PYUR kritisieren. Auch bei mir wurde die frist- und formgerechte Kündigung nicht akzeptiert. Servecehotline verdient den Namen nicht. Faxe bleiben unbeantwortet. Statt dessen erhält man inhaltslose Schreiben, welche die Realität nicht erfassen. Ich wechsle jetzt zur Telekom und hoffe auf Besserung.

Nebst Vorgänger Telecolumbus, Primacom und ähnlichen der schrecklichste, dreisteste und unfähigste Anbieter in ganz Deutschland und aller Zeiten!

Erst primacom, dann Tele Columbus und man denkt, schlimmer kann es nicht werden. Jetzt hat uns Pyur eines Besseren belehrt, es geht noch schlimmer und schlechter. Über 6 Stunden keine Erreichbarkeit des Kundenservice, auf Beschwerden wird nie reagiert, Entschädigungen für fast tägliche Störungen belaufen sich in meinem Fall auf 0,52 €, Wahnsinn bei einem Paketpreis von 44,-€. Wir bezahlen auch den Kundenservice, der überhaupt nicht geboten wird, ich nenne das Betrug!!! Berlin scheint völlig überfordert zu sein und der Vorstand hat das Unternehmen absolut nicht im Griff. Denen, die auf die hirnrissige Idee kamen uns nach Berlin abzugeben, sollte man einen Sack überziehen und draufschlagen. Mit jeder Namensänderung wurde der Service immer beschissener. Man sollte das Unternehmen PYUR für seine erlogenen Zusagen, immer erreichbar zu sein, wegen Vertragsbruch anzeigen.

Ich wohne seit über einem Jahr nicht mehr am Anschluss, und es wird nach wie vor jeden Monat abgebucht. Neuer Anbieter hat ähnlichen Namen, daher ist es mir nicht aufgefallen. Auf Nachfrage, wird nicht nur nicht erstattet, sondern angeblich ist die Kündigung nicht eingegangen. Und ich muss mit erneuter Frist von 3 Monaten kündigen. Das bedeutet das ich 16 Monate bezahle ohne Gegenleistung. Das ist Betrug !!! Wenn es eine andere Möglichkeit gibt für einen Anschluß, dann sollte man unbedingt etwas anderes wählen !

Der TC Nachfolger sollte alles besser machen.
Bisher trat das Gegenteil ein: Servicehotlines die bei TC schon kaum erreichbar waren sind nun so gut wie gar nicht mehr verfügbar. Laut Bandansage entweder überlastet oder man hört sich das "Bitte bleiben sie in der Leitung" samt sanftem Hintergrundgeklimper so oftvan bis man es mitsingen kann.
Hörer auf Lautsprecher und Telefon ablegen und warten?
Klar nur nach einer Stunde sieht man die Sinnlosigkeit doch ein.
Bei der Geschwindigkeit sieht es ebenfalls mager aus.
Schon bei TC gab es bei einer 50er Leitung teil starke Kellerflüge allerdings fingen diese sich.
Ausfälle gab es ab und an.
Seit Pyur regiert gehen die Verbindungsraten tiefer als zuvor, teils bis zu unverschämten 4k -7k. Und das über eine Stunde teils. Ausfälle sind häufiger, in dieser Woche 3 mal, 30min, ca. 1 1/4Std, ca 2Std. Das ist NICHT akzeptabel und fast schon eine Frechheit.
So kann man nicht arbeiten.
Wieso soetwas überhaupt weiterhin ISP/SP sein darf, ist mir völlig neblig.
Wie erwähnt die Probleme sind nicht neu aber sie sind wesentlich dramatischer geworden.
Von falschen Abbuchen ganz zu schweigen.
138,90 für eine 50k Leitung??? Ohne Extras?
Nach heftigem E-Mail Verkehr und Drohung rechtlicher Konsequenzen gab Pyur dann doch klein bei.
Das ist effortless und dazu absolut unverschämt.