PYUR Erfahrungen und Bewertungen5

PYUR ist der schlechteste Anbieter, den ich je hatte. Seit Vertragsbeginn (und das ist 1,5 Jahre her) besteht ein Problem bei mir, das trotz mehrmaliger Schreiben (sogar an die Geschäftsführung) ignoriert wird. Entweder erhält man keine Antwort oder diese passt nicht zum Problem.
Zum HD-Modul benötigt man eine separate Karte, die (weil zu spät von PYUR geliefert) sich selbst gesperrt hat. Ich habe dann umgehend eine neue (freigeschaltete) Karte angefordert, um laut Vertragsbedingungen HD-TV sehen zu können. Dies war PYUR bis heute nicht möglich. Was natürlich pünktlich kann, das waren die Rechnungen.
Ich habe den Beitrag für die nicht erbrachte Leistung vom Gesamtbeitrag der Rechnung abgezogen (natürlich mit im Vorfeld erfolgtem Widerspruch). Das interessierte keinen und so wurde die Ursprungssumme abgebucht. Ich habe daraufhin die SEPA eingezogen. Dies wurde monatelang ignoriert.
Als neueste Dreistigkeit erhielt ich eine Rechnungsanpassung: Aufgrund es hervorragenden Service und um Neukunden nicht zu stark zu belasten, wurde der Grundtarif erhöht.
Also lieber Leser / liebe Leserin, auf gar keinen Fall PYUR als Anbieter wählen. Der einzige Service ist das Abbuchen der Rechnungen. Probleme werden ignoriert.

War eigentlich bis zum 16.06.2019 voll zufrieden mit meinem Anbieter Tele Columbus( jetzt Pyur). Nachdem mein Modem den Geist aufgegeben hatte, musste ich erst mal eine Woche warten bis ich eine Kabelbox bekam. Diese bereitete von Anfang an Probleme und ich konnte meine nachgeschaltete FB 7590 nicht benutzen obwohl dies vorher o. Probleme ging. Nach Feststellung auch eines externen IT Spezialisten (kostenpflichtige.) und einer Endlosschleife der Kabelbox über mehrere Tage habe ich endlich eine andere Kabelbox erhalten und alles funktioniert nun wieder wie vormals mit meinem alten Modem. Es hatt aber viele Telefonate bedurft um dahin zu kommen. Erst nach einer Drohung mit Kündigung ist man dann offensichtlich aufgewacht!!!

Service sowohl im Shop als auch per Hotline unter aller Kanone.
Auftragsbestätigung nach 3 Wochen nicht erhalten, Internet erst 1 Woche nach Vertragsbeginn und etlichen Telefonaten freigeschalten. Dann dreisterweise Anschlussgebühr in Rechnung gestellt, obwohl Online gebucht wurde.

Häufige komplette ausfälle, die über eine Woche andauern. Hotline nicht erreichbar. Wenn man es endlich gekündigt hat, dann folgt der Anruf, wo man schnell feststellt das, man sie über dem Tisch ziehen will. Absolut nicht zu empfählen.

Warnung vor diesem Anbieter!!!
Achtung! Unseriöses Verhalten. Dubiose Geschäftspraktiken und Inkassostalking.
Wir sind umgezogen. Pyur bietet dort kein Internet etc. Deshalb haben wir von unserem Kündigungsrecht gebrauch gemacht. Über 20 Anrufe und Schreiben getätigt. Als Antwort kam mündlich, dass die Kündigung aktzeptiert wurde. Schriftlich allerdings wurde immer ein falsches Datum genannt, sodass man uns noch eine gewisse Summe in Rechnung stellen kann. Ein dubioses Inkassounternehmen mit Fakeadresse wurde eingeschaltet und belästigt uns seit dem. Es wurde von Seiten Pyur viele Versprechen gemacht. Keines dieser wurde eingehalten. Anwalt ist eingeschaltet

An der Hotline sitzen keine Techniker.
Trotz genauer Störmeldung werden sinnlose Rückfragen gestellt.
Bei einem wirklich netten Versuch, dem Hotlinemitarbeiter das Problem technisch zu erklären wurde knallhart aufgelegt.
Jede Hotlinemeldung wird mit Aussagen zum Abwimmeln quittiert
Bsp: Haben Sie Ihren Router testweise ausgeschaltet? Wie lange? Das war zu kurz.
Prüfen Sie, ob das Problem auch bei Ihren Nachbarn besteht
Prüfen Sie, ob im Keller das Licht an ist
Eine IP4-DHCP-Störung kann nicht bestehen, da das Modem verbunden ist

Was ich unzumutbar finde ist , daß der Fernseher seit der sogenannten " modernisierung des Kabelntz " kaum mehr brauchbar ist .
ca alle 2-3 Tage wird die Senderliste umgestellt und damit muß man aus vielen Sendern ca 450 seine Favorittenliste neu raussuchen .
Es sind von den 450 Sendern nur 15 Sender unverschlüsselt und weit verstreut . Die muß man also raussuchen .

War bisher kein Problem , mußte man nur einmal machen und funktionierte Jahrelang .

Seit der Modernisierung muß man das aber alle 2- 3 Tage machen .

Zur Geschwindigkeit kann ich eigentlich nichts sagen, schließlich hab ich zwar einen Vertrag abgeschlossen und eine Box bekommen, aber keine Verbindung. Da ich aber mindestens einen Stern geben muss bei einer gegenwärtigen Geschwindigkeit von 0, tu ich das mal.

Das ewige Warten in der Serviceleitung ist schon sehr nervig. Und was man ins Telefon tippen muss ist auch immer das letztgesagte. Egal. Dann mutet es fast schon lustig an, dass man eben eingetippte Vertragsnummer manchmal nochmal ansagen muss.

Zwar sind die Mitarbeiter am anderen Ende nett (Gäbe es diese Kategorie extra, hätte ich dort mehr Sterne vergeben) aber nicht wirklich hilfreich und Ahnung hatte nur der letzte von dreien.

Während die ersten Mitarbeiter sagten, ich müsse nur ein paar Tage abwarten und alles wird sich schon gut werden und ich müsse nichts tun, sprach erst der dritte Tacheles und meinte, in "ein paar Tagen" bekomme ich eine Vereinbarung zu einem Termin. Für zehn Tage später. Und für die Gutschrift muss ich auch nochmal extra anrufen, weil... einen logischen Grund gibts nicht, ich müsse das einfach tun, schließlich kommunizieren Techniker und Servicemitarbeiter nicht...

Mal sehen, ob ich in zehn Tagen Internet habe...

Jetzt warte ich schon 1 Woche und mein Telefon geht noch nicht. Ein Anruf von Pyur habe ich aufdem Handy erhalten. Meine Fritz Box soll auf Werkseinstellung zurück gesetzt werden hat nicht geholfen und der Herr hat sich auch nicht mehr gemeldet. Hatte aber gesagt das er sich bei auf jedenfalls meldet.
Die Fritz Box zeigt eindeutig den Fehler an. Die Nummern sind nicht Registriert Fehler 401. Leider geht der Mitarbeiter darauf nicht ein. Jetzt habe ich einen anderen Anbieter beauftragt meine Nummer zu übernehmen und zu kündigen. Zum Glück habe ich 14 Tage Kündigungsfrist. War jetzt14 Jahre bei dem Verein.

Service Katastrophe!
Unser Vertrag konnte nicht umgezogen werden (Techniker vor Ort hat das festgestellt) und seit dem versuchen wir den Vertrag zu kündigen. Dies ist bei PYUR eingegangen aber passiert ist in den letzten 2 Monaten gar nichts. HAben insgesamt über 12 mal bei der Servicehotline angerufen, widersprüchliche Aussagen bekommen und auf die nächsten Tage vertröstet. Bisher noch keine Lösung des Problems, abgebucht wird trotzdemund die Umzugspauschale wurde bisher auch noch nicht zurück überwiesen. Also, besser großen Bogen um den Anbieter machen.