PYUR Erfahrungen und Bewertungen - Seite 98

Hallo, ich bin's mal wieder mit einem Update:

Auch heute, Montag, den 9.7.2018 geht nichts. Inzwischen wieder 48 Std. Totalausfall. Ich kann weder Musik streamen noch Netflix oder Sky Ticket schauen. Habe jetzt schon einen 2. LTE Vertrag, damit ich wenigstens die wichtigsten Sachen im Netz machen kann. ABSOLUT unfassbar was sich PYUR da leistet!

Am Mittwoch, den 4.7.18 hatte ich wieder Internet, nach 9 Tagen Totalausfall. Und wow, 400 MBit sind schon klasse, aber was hilft das, wenn drei Tage darauf wieder nichts geht. Ich habe jetzt gekündigt (Sonderkündigung nach § 626 des BGB) dieser Anbieter ist definitiv nicht mehr zumutbar, sowas habe ich noch nie erlebt!

Noch ein Tipp speichert regelmäßig die Ereignisse in eurer FritzBox als PDF. Falls es zu einem Rechtsstreit kommt können die Unterbrechungen genau dokumentiert werden.

Ich werde zu M-Net gehen, die bieten zwar nur 100 MBit aber die können wenigstens was. Bei PYUR haben die sicher keine Leute mehr die Technik beherrschen.

Man bin ich angepisst!

Also bei mir geht immer noch nichts, ich checke das ja via Fritz app von der Arbeit aus. Wie schon geschrieben habe ich seit nunmehr einer Woche keine Verbindung mehr. Hier ein paar Infos für alle Leidensgefährten:
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Sonderkündigung bei Störungen oder Ausfall
Kleinere Störungen muss der Verbraucher, laut Gesetzgeber, hinnehmen. Dazu zählen kurze Unterbrechungen, nicht aber langfristige Ausfälle. Diesen muss der Anbieter innerhalb einer gesetzten Frist beheben, schafft er dies nicht, hast du ein Sonderkündigungsrecht und kannst deinen Vertrag außerordentlich kündigen. Kündigungen dieser Art unterliegen §626 des BGB, wonach die Fortsetzung des Dienstverhältnisses nichtmehr zumutbar ist. Eine einheitliche Regelung, wann ein Ausfall langfristig ist, gibt es nicht. Entscheidungen über die Kündbarkeit werden vor Gericht individuell entschieden.

Sonderkündigung durch Nichterscheinen des Technikers
Solltest du, aus diversen Gründen, einen Termin mit einem Techniker vereinbart haben und dieser erscheint nicht oder lässt sich entschuldigen, dann musst du dem Anbieter die einmalige Chance geben, einen zweiten Termin wahrzunehmen. Erscheint der Techniker, aus welchem Grund auch immer, wieder nicht zum vereinbarten Termin, so kannst du ein Sonderkündigungsrecht Internet in Anspruch nehmen und den Vertrag außerordentlich kündigen.

Ich rate jedem von Pyur ab! Es ist der Wahnsinn, wie oft ich dort schon angerufen habe, weil das Internet nicht funktionierte und nichts ändert sich! In den letzten Wochen bricht die Verbindung jeden Tag (!) mindestens zwei mal weg. Manchmal länger, manchmal nur ein paar Minuten, jedenfalls ist es tierisch nervig. Meine außerordenliche Kündigung wurde- als ich heute angerufen habe, um ein drittes Mal nachzuhaken, wie jetzt der Stand ist- abgelehnt, nachdem ich nun fast drei Monate auf eine Reaktion gewartet habe. Die Techniker sagen immer nur, dass sich um die Abbrüche gekümmert wird, allerdings habe ich noch nie einen Rückruf von den Fachtechnikern erhalten. Teilweise sind die Mitarbeiter auch sehr unfreundlich. WENN das Internet mal funktioniert, ist die Geschwindigkeit okay, aber das sollte ja auch der Standart sein.

Mitarbeiter im CallCenter sind extrem unfreundlich und nicht bereit, bei der Lösung von Problemen individuell zu helfen. Zweimal wurde das Telefonat mitten im Gespräch vom PYUR Mitarbeiter beendet.

warte nun schon seit 1 Monat oder länger auf meine Zugangsdaten,
Sind zwar versprochen, aber bis jetzt N I C H T S !!!!!!

Eigendlich müssten wir unsere Vorrauszahlung zurückbekommen.wir haben einen Vertrag der von Euch nicht eingehalten wird. Heute schon wieder Senderausfälle. Laufend Internetausfälle. Aber sich brüsten 3 größter Anbieter zu sein

2 Monate kein Internet. Ständig musste ich anrufen und mir wurde gesagt es wird sich darum gekümmert, ich muss mich nur gedulden. Die Wahrheit wahr, niemand hatte eine Ahnung und die Priorität meines Problems lag ganz niedrig. Irgendwann hatte ich die Nase voll und rief ein letztes mal an um meine Meinung zu sagen, nach tausend unkompetenten Personen hatte ich bei der Hotline eine Frau am Telefon, die mir wirklich helfen konnte. Und jetzt kommt`s: innerhalb von 3 Minuten konnte ich mit ihrer Hilfe mein Internet wieder herstellen. Die Dame am Telefon war geschockt von ihren Kollegen und ich ebenfalls. Statt ins Marketing, sollte PYUR ihr Geld in andere Sachen investieren. Wirklich ganz schwache Leistung was da passiert ist.
Ich bekam für die 2 Monate ohne Internet übrigens 5€ (!!!) Erlass

Null Service, keine Rückrufe, nach mehreren Störungsmeldungen über Monate hinweg gibt es keine Lösungen, keinen Technikertermin, einfach nix ... Konsequenz ist die Kündigung und einfach einen großen Bogen um die Firma machen

aber mit den Service muß ihr noch sehr viel Arbeiten weil manchmal sind richtig Unerfahrene Leute....Ich sag das aus Erfahrung als neue Kundin

War jahrelang Kunde bei Cablesurf. Mit der technischen Umstellung zu Pyur ging bei mir das Internet aus. Callcenter sagt, man könne keine Daten zu mir finden, es wird sich drum gekümmert und ich erhalte einen Rückruf. Rückruf kam nie. Schriftliche anfragen bleiben einfach unbeantwortet. Jetzt bin ich ganz froh, dass dieser Saftladen meine Daten nicht mehr finden kann. Tschüss!

Im Mai 2017 ist die HL komm mit ihren Ausbau fertig geworden und ich durfte endlich VDSL mit 100Mbit genießen (Die Telekom wollte nicht ausbauen und meinte 16Mbit reichen). Als ich einen Umzug plante der im Januar 2018 war und dies beantragt habe waren die völlig überfordert. Kein richtiges Serviceblatt für einen Umzug. Da wird schnell aus einen Kundenwechselantrag ein Umzugsantrag... Professionell?!

Am 22.02.2018 stand der neue Vertrag mit neuer Kundennr. der HL komm. ich benötigte nur einen Techniker der den APL freischaltet damit ich das Produkt nutzen kann. Ha, dass wäre auch zu einfach mal die Telekom zu informieren und hat auch nur 4 Monate gedauert. im Juni kam dann mal ein Brief mit Schalttermin. Ich glaub es geschehen noch Zeichen und Wunder dachte ich mir. Zum Termin ist nur kein Techniker erschienen, dies kann man PYÜR (davor HL komm) auch nicht ankreiden. Die haben sowieso allgemein nur Probleme mit VDSL Kunden. Muss wohl Neuland sein für diese Kuchenbude.

Wir schreiben den 07.07.2018 und es gab bisher immer noch keinen neuen Termin zum freischalten, ziemlich mangelhaft alles. Falls PYÜR Maskottchen oder so übrig hat würde ich gerne welche zerreißen, weil für Werbung ist doch bestimmt Geld da, nur nicht für Personal und Kompetenz.