PYUR Erfahrungen und Bewertungen74

Betrügerisch, unseriös und einfach schlecht!

Trotz neuem Anstrich und Namen ist Telecolumbus/Primacom einfach nur ein Ärgernis. Ich bereue es, einen Vertrag bei diesem Anbieter abgeschlossen zu haben, der für einen unterirdischen Service und willkürliche Abbuchungen bekannt ist. Eine Antwort auf Emails oder Briefe erhält man hier nie oder wird vertröstet. Wer Geld und Nerven sparen will sollte die Finger von PYUR lassen!

Fürchterliches Unternehmen. Wir mussten gezwungenermaßen leider zu primacom/Pyur. Zu Beginn des Vertrages wurde unser TV-Anschluss direkt erstmal gekappt. Auf telefonische Nachfrage hin, tat sich erst lange nichts, dann wurde ich sogar noch als Lügner betitelt. Der Techniker, der nach wochenlangem Telefonieren endlich kam, schob uns die Schuld in die Schuhe. Wir seien zu dumm gewesen alles ordentlich zu verkabeln. Der Fehler lag letztendlich im Keller, weil wohl ein ähnlich begnadeter Techniker den Unterschied zwischen an und aus nicht kannte. Im Zuge des ersten Vertrages wurde zwischenzeitlich der Vertrag einfach vergrößert und gleichzeitig auch verlängert, außer man erhob schriftlich Einspruch, was eine Frechheit ist. Der Einspruch wurde aber ohne Probleme zur Kenntnis genommen. Das gleichzeitig abgeschickte Kündigungsschreiben, welches auf dem gleichen Blatt Papier stand wie der Einspruch, kam allerdings angeblich nie an. Nach weiteren Stunden in der Warteschlange musste ich den Mitarbeiter am Telefon sogar extra bitten mir das Schreiben vor zulesen, damit er von seiner Behauptung abrückt, dass wir nicht gekündigt haben. Der folgende Vertrag musste leider wieder hier abgeschlossen werden. Eine TV-Box für 60€ im Jahr, die wir nicht wollten, mussten wir natürlich brav bezahlen, um sie auf dem Dachboden zu lagern. Nach einem Jahr mit permanent zu langsamen Internet und beinahe täglichen Ausfällen, konnte ich den Vertrag auf Grund von Umzug endlich kündigen. In dieser Zeit wechselte primacom zu pyur. Für das Nachreichen der Meldebescheinigung wollte ich online die Adresse erfragen. Auf das Onlineformular wurde erst gar nicht reagiert. Also wieder Stunden in die Warteschleife und siehe da für Kündigungen gibt es eine andere Adresse, die auf der Homepage nicht zu finden ist. Zudem riet mir die Kollegin am Telefon den Brief per Einschreiben zu senden, weil gerne mal was "verloren" geht. Nach drei Monaten und nach Ablauf des Vertrages immer noch keine Bestätigung erhalten und es wurde fleißig weiter Geld abgebucht. Wieder Stunden in der Warteschleife. Zitat des Mitarbeiter:"das wurde wohl aus versehen vergessen. wundert mich nicht". Kündigungsbestätigung und direkt die Aufforderung die Geräte zurück zu senden, kam einige Tage später, mein Geld nicht. Wieder Stunden in der Warteschleife. Dieser Mitarbeiter meinte dann einfach pampig, ich solle mir mein Geld gefälligst einfach zurück buchen, das wäre ja logisch.
Fazit: NIE WIEDER.

Ich habe seid Monaten gekündigt. Geld wird weiterhin abgebucht. Gäbe schon mehrere Telefonate geführt in denen ich ständig um Geduld gebeten werde .. Nun ist der 4. Monate ohne Leistung abgebucht. SCHÄMT EUCH PYÜR! Am Telefon wurde mir dann gesagt das sie keinen Zugang zu allen Daten hätten und das nun in Prüfung gehen würde. Auch das ist schon 1 Monat her. NIE WIEDEE! KUNDENSERVICE GLEICH 0!

Finger weg von der Bude denn Firma bzw. Anbieter kann man nicht dazu sagen. Da ist alles wirklich alles schlecht! Vom Service über Verbindung bis hin zu den Mitarbeitern ( wenn man mal jemand erreicht). Ich hing nur in der Warteschleife ein halbes Jahr lang. Dann habe ich gekündigt weil ich in ein anderes Gebiet was nicht von der Bumsbude bedient wird gezogen bin. Natürlich ist niemals eine Kündigung eingegangen. Also lasst es bleiben wenn ihr ruhig Leben und nicht zum Melkesel von Pyur werden wollt.

Der Service bei PYUR ist das Letzte! Entweder man erreicht überhaupt niemanden oder wird aus der Leitung geschmissen, wenn man mal durch gekommen ist. Bis dahin hat man aber eine halbe Stunde Wartezeit vor sich.

Internetausfälle durch Überlastung gehören leider zur Tagesordnung und treten immer wieder auf. Zur Zeit wurde unser gesamter PLZ-Bereich in der Bandbreite gedrosselt. Anstatt 100Mbit habe ich jetzt nur noch 1,5Mbit anliegen!

Kann ich nicht empfehlen. Wer kann, sollte auf einen zuverlässigen Internetanbieter umsteigen, der auch Service bietet.

Ich habe mehrfach versucht per Telefon den Kundenservice zu erreichen-werde einfach weggedrückt.!!
Emails mit der Bitte um Senderfreischalrung werden ignoriert.

Ich musste die Advance Box austauschen. Dazu gehört eine neue Smart Card. Ich warte jetzt seit einer Woche auf die Freischaltung. Trotz vieler Anrufe, wenn man überhaupt durchkommt, passiert nichts. Da habe ich die gleichen Erfahrungen gemacht wie viele andere. Problem ist nur, dass meine Wohnungsgenossenschaft einen Vertrag mit Telecolumbus, jetzt Pyur hat und ich leider erst im Mai einen Vertrag abgeschlossen habe, so dass ich nicht mal wechseln kann.

GRAUENHAFT! ich hatte ein TV-Angebot gebucht, Hardware kam auch brav, aber dann gings los: 1.) Festplattenrekorder/- receiver angeboten, kam ohne Festplatte. 1. Anruf auf der Hotline, 45 Min. Warteschleife. Dann: Ja, die Festplatte muss extra zugebucht werden. Weiter: Hardware läft, gesamte 4 Std. lang, danach: nix mehr. Kundenhotline überhaupt nicht mehr zu erreichen, ewige Warteschleife, dann aufgelegt (mehrfach!). entnervt den Kram zusammengepackt und zurück geschickt. E- Mail von PYUR: 'Schade wegen des Widerspruchs, rufen Sie uns an und lassen Sie uns darüber reden. Spitzenwitz!!!
Dann: Meine Freundin will zu PYUR als Internetanbieter wechseln. Router kommt auch, Kabelbuchse wird gelegt, soweit alles gut. Alles angeschlossen, Internet gestartet. "Bitte geben Sie ihre Anmeldedaten ein." Hat sie nicht bekommen. Anruf bei der Hotline: "Ist vergessen worden, schicken wir zu." Nach einer Woche: Nix! Kunden hotlin? Nicht erreichbar, bzw. nach 45 Min. Warten abgewürgt. Selbst der Support bei der Telekom ist besser, als dieser Drecksladen.

Seit über einer Woche funktioniert unser Internet nicht. Pyur ist telefonisch praktisch nicht zu erreichen, nach 30 Minuten in der Warteschleife fliegt man raus. Auf meine bisher 5 schriftlichen Nachrichten erhielt ich noch keine Reaktion. Das ist ein völlig neues Serviceerleben....

Wenn der Anschluß funktioniert ist alles prima.
Bei technischen Problemen ist man allerdings verloren.
Ich habe seit 2 Wochen keinen Telefonanschluss weil die Techniker meine Telefonnummern nicht auf die neu Box aufschalten. Eine Sache die bei anderen Anbietern innerhalb von 24 Stunden passiert. Die Erreichbarkeit der Hotline ist unterirdisch. Ich bin gerade seit 22 Minuten in der Warteschleife.