PYUR Erfahrungen und Bewertungen4

Häufige komplette ausfälle, die über eine Woche andauern. Hotline nicht erreichbar. Wenn man es endlich gekündigt hat, dann folgt der Anruf, wo man schnell feststellt das, man sie über dem Tisch ziehen will. Absolut nicht zu empfählen.

Warnung vor diesem Anbieter!!!
Achtung! Unseriöses Verhalten. Dubiose Geschäftspraktiken und Inkassostalking.
Wir sind umgezogen. Pyur bietet dort kein Internet etc. Deshalb haben wir von unserem Kündigungsrecht gebrauch gemacht. Über 20 Anrufe und Schreiben getätigt. Als Antwort kam mündlich, dass die Kündigung aktzeptiert wurde. Schriftlich allerdings wurde immer ein falsches Datum genannt, sodass man uns noch eine gewisse Summe in Rechnung stellen kann. Ein dubioses Inkassounternehmen mit Fakeadresse wurde eingeschaltet und belästigt uns seit dem. Es wurde von Seiten Pyur viele Versprechen gemacht. Keines dieser wurde eingehalten. Anwalt ist eingeschaltet

An der Hotline sitzen keine Techniker.
Trotz genauer Störmeldung werden sinnlose Rückfragen gestellt.
Bei einem wirklich netten Versuch, dem Hotlinemitarbeiter das Problem technisch zu erklären wurde knallhart aufgelegt.
Jede Hotlinemeldung wird mit Aussagen zum Abwimmeln quittiert
Bsp: Haben Sie Ihren Router testweise ausgeschaltet? Wie lange? Das war zu kurz.
Prüfen Sie, ob das Problem auch bei Ihren Nachbarn besteht
Prüfen Sie, ob im Keller das Licht an ist
Eine IP4-DHCP-Störung kann nicht bestehen, da das Modem verbunden ist

Was ich unzumutbar finde ist , daß der Fernseher seit der sogenannten " modernisierung des Kabelntz " kaum mehr brauchbar ist .
ca alle 2-3 Tage wird die Senderliste umgestellt und damit muß man aus vielen Sendern ca 450 seine Favorittenliste neu raussuchen .
Es sind von den 450 Sendern nur 15 Sender unverschlüsselt und weit verstreut . Die muß man also raussuchen .

War bisher kein Problem , mußte man nur einmal machen und funktionierte Jahrelang .

Seit der Modernisierung muß man das aber alle 2- 3 Tage machen .

Zur Geschwindigkeit kann ich eigentlich nichts sagen, schließlich hab ich zwar einen Vertrag abgeschlossen und eine Box bekommen, aber keine Verbindung. Da ich aber mindestens einen Stern geben muss bei einer gegenwärtigen Geschwindigkeit von 0, tu ich das mal.

Das ewige Warten in der Serviceleitung ist schon sehr nervig. Und was man ins Telefon tippen muss ist auch immer das letztgesagte. Egal. Dann mutet es fast schon lustig an, dass man eben eingetippte Vertragsnummer manchmal nochmal ansagen muss.

Zwar sind die Mitarbeiter am anderen Ende nett (Gäbe es diese Kategorie extra, hätte ich dort mehr Sterne vergeben) aber nicht wirklich hilfreich und Ahnung hatte nur der letzte von dreien.

Während die ersten Mitarbeiter sagten, ich müsse nur ein paar Tage abwarten und alles wird sich schon gut werden und ich müsse nichts tun, sprach erst der dritte Tacheles und meinte, in "ein paar Tagen" bekomme ich eine Vereinbarung zu einem Termin. Für zehn Tage später. Und für die Gutschrift muss ich auch nochmal extra anrufen, weil... einen logischen Grund gibts nicht, ich müsse das einfach tun, schließlich kommunizieren Techniker und Servicemitarbeiter nicht...

Mal sehen, ob ich in zehn Tagen Internet habe...

Jetzt warte ich schon 1 Woche und mein Telefon geht noch nicht. Ein Anruf von Pyur habe ich aufdem Handy erhalten. Meine Fritz Box soll auf Werkseinstellung zurück gesetzt werden hat nicht geholfen und der Herr hat sich auch nicht mehr gemeldet. Hatte aber gesagt das er sich bei auf jedenfalls meldet.
Die Fritz Box zeigt eindeutig den Fehler an. Die Nummern sind nicht Registriert Fehler 401. Leider geht der Mitarbeiter darauf nicht ein. Jetzt habe ich einen anderen Anbieter beauftragt meine Nummer zu übernehmen und zu kündigen. Zum Glück habe ich 14 Tage Kündigungsfrist. War jetzt14 Jahre bei dem Verein.

Service Katastrophe!
Unser Vertrag konnte nicht umgezogen werden (Techniker vor Ort hat das festgestellt) und seit dem versuchen wir den Vertrag zu kündigen. Dies ist bei PYUR eingegangen aber passiert ist in den letzten 2 Monaten gar nichts. HAben insgesamt über 12 mal bei der Servicehotline angerufen, widersprüchliche Aussagen bekommen und auf die nächsten Tage vertröstet. Bisher noch keine Lösung des Problems, abgebucht wird trotzdemund die Umzugspauschale wurde bisher auch noch nicht zurück überwiesen. Also, besser großen Bogen um den Anbieter machen.

Mein Telefon geht nicht und die Services Dame hat mir gesagt es kann bis zu 2 Wochen dauern und ich bekomme eine Gutschrift und brauche auch nicht nachfragen und anrufen.

Lasst die Finger davon!!!
Prüft eure Tel. Rechnungen.
Das ist eine Abzocke Firma, die, die aufällig hohen Rechnungen
nicht rechtfertigen kann und beim Auforderung die
Einzelverbindungen an uns zu senden , erst keine Reaktion und letztendich die utopische Äußerung , diese können
rückwirkend den Kunden , also uns nicht zu Ansicht
gesendet werden.
Doppelte Buchungen festgestellt etc.

Wir bleiben dran!!!

Wenn erstmal alles läuft, dann kann man PYUR empfehlen. Aber der Service ist unterirdisch - man hängt bei jedem Problem (und ich hatte einige) ewig lang in der Warteschlage (egal zu welcher Tageszeit), wird nach 30 Minuten teilweise einfach rausgeschmissen. Ein guter Teil der Servicemitarbeiter ist bemüht aber unfähig die Probleme zu lösen.
Widersprüche per Fax wie auch per Einschreiben werden ignoriert oder falsch bearbeitet. Bei Entzug des Lastschriftmandats muss man eine Servicegebühr zahlen. Es wird nur mit Standard Emails geantwortet.
Völliges Chaos zwischen den Abteilungen!

Fazit: Leistung ist gut, Service ist ungenügend. Man hat, wenn ein Problem auftritt, doppelt Ärger.