PYUR Erfahrungen und Bewertungen74

GRAUENHAFT! ich hatte ein TV-Angebot gebucht, Hardware kam auch brav, aber dann gings los: 1.) Festplattenrekorder/- receiver angeboten, kam ohne Festplatte. 1. Anruf auf der Hotline, 45 Min. Warteschleife. Dann: Ja, die Festplatte muss extra zugebucht werden. Weiter: Hardware läft, gesamte 4 Std. lang, danach: nix mehr. Kundenhotline überhaupt nicht mehr zu erreichen, ewige Warteschleife, dann aufgelegt (mehrfach!). entnervt den Kram zusammengepackt und zurück geschickt. E- Mail von PYUR: 'Schade wegen des Widerspruchs, rufen Sie uns an und lassen Sie uns darüber reden. Spitzenwitz!!!
Dann: Meine Freundin will zu PYUR als Internetanbieter wechseln. Router kommt auch, Kabelbuchse wird gelegt, soweit alles gut. Alles angeschlossen, Internet gestartet. "Bitte geben Sie ihre Anmeldedaten ein." Hat sie nicht bekommen. Anruf bei der Hotline: "Ist vergessen worden, schicken wir zu." Nach einer Woche: Nix! Kunden hotlin? Nicht erreichbar, bzw. nach 45 Min. Warten abgewürgt. Selbst der Support bei der Telekom ist besser, als dieser Drecksladen.

Seit über einer Woche funktioniert unser Internet nicht. Pyur ist telefonisch praktisch nicht zu erreichen, nach 30 Minuten in der Warteschleife fliegt man raus. Auf meine bisher 5 schriftlichen Nachrichten erhielt ich noch keine Reaktion. Das ist ein völlig neues Serviceerleben....

Wenn der Anschluß funktioniert ist alles prima.
Bei technischen Problemen ist man allerdings verloren.
Ich habe seit 2 Wochen keinen Telefonanschluss weil die Techniker meine Telefonnummern nicht auf die neu Box aufschalten. Eine Sache die bei anderen Anbietern innerhalb von 24 Stunden passiert. Die Erreichbarkeit der Hotline ist unterirdisch. Ich bin gerade seit 22 Minuten in der Warteschleife.

Eigentlich wollten wir nur ein Upgrade unserer Bandbreite bei der Primacom da wir nur 16Mbit hatten. Bei der Bestellhotline ging rasend schnell jemand ans Telefon aber eben nun PYUR. Uns wurden 120Mbit angeboten was deutlich mehr ist. Also zugeschlagen. Internet plus Telefon. Im Brief stand dann das Datum der Umstellung. 3 Tage vor diesem Datum war unser Telefon abgestellt(man hatte dies versäumt wie später raus kam). Speedtest für Inernet ergab grandiose 8Mbit im Schnitt. Kundenservice ist nicht zu erreichen. Wir versuchten es mehrere Tage hintereinander. Also Kontakt per Email. Ebenso keine Reaktion. Also haben wir vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und gleich alles gekündigt. Dann konnten sie sich auf einmal melden und fragten tatsächlich nach den Gründen. Nun sind wir wieder an den "alten" Vertrag gebunden. Telefon geht nun komischerweise auf einmal wieder allerdings kein Internet. Kundenservice natürlich nicht zu erreichen.
Ganz dringend kann ich nur abraten. Finger weg von PYUR. Ich wünsche dass dieses Unternehmen ganz schnell den Bach runter geht.

Ein schreckliches unzuverlässiges Unternehmen selbst unternehmen kann man nicht dazu sagen den die Unternehmen nie etwas .
Nie nie wieder diesen Kasperverein
Kündigung ist raus !!!!!

ich weiß nicht wo ich anfangen soll. schlechter service, schlechte beratung. unverständnis usw. angefangen damit, dass ich eine neue bankverbindung hatte und diese rechtzeitig angegeben habe, wurde vom alten konto abgebucht. hier sind rücklastgebühren entstanden. die frechheit überhaupt ist, dass man mir diese rücklast mit mahngebühren anlastet und diese nicht erstatten will. eine unverschämtheit ist das. trotz mail-verkehrs, telefonaten, habe ich das sepa-mandat gekündigt, um künftig selbst die zahlungen anzuweisen. dazu habe ich mir zugangsdaten vom kundenportal zusenden lassen. aber auch erst, als ich danach fragte und nicht weil hier ein so toller service herrscht. was soll ich sagen: die daten sind nutzlos. das einloggen funktioniert nicht. habe dreimal versucht das telefonisch mitzuteilen und jedes mal wurde das passwort zurückgesetzt und es funktioniert immer noch nicht. das ist mehr als unglaublich.

Unter Telecolumbus lief alles ok. Doch nun wurde auf Pyur umgestellt und alles (Telefonund Internet) ist tot. Seit 2 Wochen. Ich habe bereits 5 Stunden in der Service-Hotline verbracht, aber trotz einigen Mitarbeiterkontakten ändert sich nichts. Und dieses Unternehmen hat auch noch die Kabelhoheit in Berlin-Friedenau. )))-:

0 - Service.
Keine Erreichbarkeit bei Störung.
Keine Telefongespräche möglich, da nur lautes Rauschen im Hörer.

Der Preis ist und die Leistung sind in Ordnung und so lange man keinen Kundenservice braucht ist alles gut.
Wenn man jedoch einen Kundenservice zum Beispiel wegen eines Umzugs benötigt ist man verloren. E-Mails, Faxe oder Briefe werden nicht bearbeitet und man erhält keine Antwort. Selbst wenn man es schafft den Kundendienst zu erreichen, ändert sich nichts.
Daraus resultierend wird die Umzugsmeldung nicht bearbeitet und man wird mit faschen Rechnungen und Mahnungen überschüttet.
Eine Klärung kann nicht erfolgen, da die PYUR, wie erwähnt nicht reagiert.
Ich kann daher nur jeden Raten Finger weg.

Wie meine Vorgänger wurde auch ich mit einem miesen Kundenservice bedient. Eine Kündigung des Vertrages wegen Wohnungswechsel gestaltet sich dermaßen kompliziert, dass es nur noch fehlt, dass an ein polizeiliches Führungszeugnis vorlegen muss. Kopien verschwinden einfach, Telefonate werden bei einer halbstündigen Wartezeit einfach weggedrückt.
Das ist ein "sehr guter Kundenservice".
Was denkt sich das Unternehmen eigentlich?