PYUR Erfahrungen und Bewertungen - Seite 94

Ein Sauhaufen der kaum zu Überbieten ist.
Seit mehr als 3 Monate warte ich auf meinen Kontoauszug und Kündigungsbestätigung. Telefonisch muss man Glück gaben diesen Verein zu erreichen und wenn dann bekommt man keine Auskunft wegen angeblichen DATENSCHUTZ.
Rückruf von PYUR Fehlanzeige.
War über 14 Jahre ein treuer Kunde von Cablesurf und es ist von Jahr zu Jahr schlechter geworden und seit PYUR übernommen hat geht gar nichts mehr.
Anwalt ist eingeschaltet.

Ich habe Pyur gekündigt, bekam ein falsches Kündigungsdatum und nach Einsicht und Richtigstellung haben sie mir rasch das Festnetz abgeklemmt wider aller gesetzlichen Bestimmungen. Bin jetzt den 3.Tag ohne Telefon. Gibt es für den Service auch ein mehrfaches Minus? Ich geb ein paar.

Ich konnte den Internetzugang nicht nutzen.

Nachdem ich 3 Monate permant Verbindungsverluste hatte (Modem loggte sich ein und verlor sofort die Internet-Verbindung wieder), habe ich im April gekündigt.

Trotz dieser Tatsache wurden weiter Gebühren abgebucht und die bereits zurückgegebene (!) Hardware wurde ebenfalls nochmal zurückverlangt.

Dort weiß man weder, wie man eine Internet-Leitung zu einem Kunden herstellt, noch, wie man die Buchhaltung vernünftig macht.
Nicht zu empfehlen.

Seit einigen 3 Wochen ist mein Festnetztelefon abgeschaltet,
d. h. ich kann weder anrufen, noch angerufen werden.
Der neue Anbieter Pyur (hat meinen bisherigen Anbieter KMS-München "gekauft") behauptet, ich hätte meinen Vertrag im Februar 2018 gekündigt, was aber nicht stimmt. Nach langer Diskussion mit der Hotline wurde zumindest mein auch nicht mehr funktionierender Internetzugang wieder aktiviert. Eine Einsicht meiner angeblichen Kündigung war auch nicht möglich, Pyur könne mir aber einen neuen Vertrag anbieten.
Auf den verprochenen Rückruf eines Technikers warte ich trotz mehrfacher Rücksprache mit der Hotline und eines "Pyur-Shops" vor Ort noch heute.

Finger Weg von diesem Anbieter, wenn dieser nicht gezwungermaßen wirklich notwendig ist!! Bei der Vertragsübernahme von Cablesurf zu Pyure wurden meine Vertragsdaten komplett gelöscht!! Mittlerweile stehe ich seit 3 Wochen ohne Internet da und keiner zeigt Interesse beim Kundenservice. Mittlerweile 4 Mal angerufen und 1 Mail geschrieben. Bodenlose Frechheit! Ich werde den Vorfall der Bundesnetzagentur melden.

Ich habe fristgerecht zum 28.02.2018 gekündigt. Diese Kündigung wurde mir auch bestätigt. Jedoch wurde in den folgenden drei Monaten eine Rechnung geschickt und der Betrag von meinem Konto abgebucht. Trotz Hinweis auf Widerruf im Kündigungsschreiben. Erst im Mai hat es ein Mitarbeiter geschafft, mein Konto zu sperren. Jetzt warte ich seit Mai auf eine Rückzahlung. Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Am Anfang eines Anrufs bei Pyur werden alle Kontaktdaten abgefragt, aber die Kundenservice-Verantwortlichen schaffen es nicht mal, ein paar Zeilen postalisch oder per Mail zuschicken. Absolut lächerlich... Der eine Stern für Service ist ein negativ strahlendes Sternchen!

Das original Modem stürzte ständig ab und hab ein leih Modem von Fritz bestellt das natürlich einen Aufpreis kostet. nach zwei Wochen war es noch nicht da, bei der Nachfrage hies es,es liegt gar kein Auftrag vor, also auf ein neues, welch Freude 2 Tage und es war echt bei mir, angeschlossen und seit dem geht alles nur nicht das Telefon. Hotline Wartezeit mindestens 10 min, dann sofort aufgelegt, das geht so 4-5 mal bis man jemanden erreicht, das Heist plant den ganzen Tag ein. Aber bei mir waren die immer super freundlich, bringt halt nur nix, irgendwann nach dem 4 ten 5 ten Tag werden Sie dann schon patzig, das dauert halt die Techniker sind voll dran, ich bin vom Fach und es würde normalerweise max 2 min dauern das Ihr Server die Telefondaten an das Modem weiter gibt. Sie brauchen gleich Techniker und Tage. Jetzt liegt es nicht mal mehr bei Ihnen sondern ich soll bei AVR anrufen denn die Fritzbox ist defekt. (Ihr Mietmodem) . Aber ich habe Glück direkt bei mir um die Ecke ist ein Pyur Laden den ich direkt ansprechen kann. Der Angestellte versicherte mir er kümmert sich persönlich darum und das Telefon geht heute noch. wenn er das direkt weiterleitet
funktioniert das wesentlich besser als über die Hotline. Am nächsten Tag war der Laden wegen Krankheit geschlossen. Ich hab leider überhaupt keine schanze den Anbieter zu wechseln in unserer Wohnanlage. Das wird natürlich ausgenützt.

Wir haben nun PYUR bei der Staatsanwaltschaft Berlin und beim Bundesdatenschutzbeauftragten angezeigt. Weiter hilft bei dieser Firma nichts mehr.
Abbuchungen ohne Lastschrifterlaubnis, Rückbuchungskosten und rechtwidrigen Zuschlag . Dann Drohung mit Inkasso.
Das hat nichts mit einer seriösen Firma zutun.
ich musste mit einen Stern bewerten, sonst wird die Beschwerde nicht angenommen.

Ich rate allen nur Finger weg von diesem Anbieter. Ständige Probleme , häufige Störungen und das Internet funktioniert ständig für mehrere Stunden nicht. Ich hatte Geduld und habe nie angerufen und nur abgewartet bis es wieder wird aber heute habe ich bei der Hotline angerufen und wartete 15 Minuten an der Warteschleife nachdem ich zu einer unfreundlichen Mitarbeitern verbunden wurde welche keinerlei Hilfe leisten wollte und die mitten im Gespräch ohne Grund auflegte. Eine Frechheit !! Ich empfehle PYÜR niemanden weiter immer nur Stress !!

Ein höchst unseriöses Unternehmen, vor dem ich nur warnen kann. Ich habe fast 2 Wochen darauf gewartet, dass Internet und TV freigeschaltet werden, habe zweimal täglich mit der „Service Hotline“ telefoniert, um zu fragen, wann der Techniker kommt, aber niemand konnte eine präzise Aussage machen. Ich habe den Vertrag nun widerrufen und wechsele zur Telekom.
Ich wollte Pyur überhaupt nicht, hatte 6 Jahre Kabel Deutschland bzw. Vodafone und war sehr zufrieden damit. Ich musste zu Pyur wechseln, weil meine Hausverwaltung einen Exklusivvertrag mit Pyur abgeschlossen hat und wir Mieter nun nur die Wahl zwischen Pyur und der Grundversorgung der Telekom haben. Grundversorgung bedeutet 16 MBit und kein HD TV mehr. Aber ich habe lieber die Grundversorgung durch ein seriöses Unternehmen als dass ich Kunde von einem unseriösen Unternehmen wie Pyur bin, dass mich seit Wochen belügt und hinhaltet. Ich hoffe nur, dass die bald Insolvenz anmelden, so dass wir Mieter dann hoffentlich wieder frei unseren Internetanbieter wählen dürfen.