PYUR Erfahrungen und Bewertungen

Wurden ein Jahr lang ohne Probleme mit TV versorgt. Ende November wurde der Vertrag zum 31.12.2025 gekündigt, da Pyur das Geschäft aufgibt und an Vodafone abgibt. Seit dem 2.12. haben wir keinen TV-Empfang mehr. Laut Vodafone wurde die Versorgung bereits abgestellt, obwohl der Vertrag bis 31.12. noch läuft. Tägliche Mails zur Weiterversorgung bis 31.1225 bleiben faktisch unbeantwortet und unbearbeitet. Ich werde wohl den Vertrag nun selbst fristlos kündigen und den bereits bezahlten Monatsbeitrag zurückbuchen. Pyur ein "hochprofessionelles und kundenoreintiertes Unternehmen". Wer kann, Finger weg.

In 2 Jahren mehrere Totalausfälle über mehrere Tage gehabt. Für Homeoffice das Pyür / Telecolumbus Angebot nicht zu empfehlen. Der Kundenservice eine Katastrophe. Dauerte jedesmal 20-30 min bis einer ran geht. Auf Emails reagiert sowieso keiner oder Tickets verschwinden im Nirvana. Die Hotline Agenten können wohl auch nicht mehr als Email an die Fachabteilung schicken wie z.B. Vertragsabteilung. Innerhalb 6 Tagen hat dort keiner geschafft auf die Return Taste zu drücken. Auch wenn man sich im Service bot im Menu richtig navigiert, bekommt man von der hotline jedesmal die Antwort, sie müssten Fachbereich ein Ticket schreiben. Die Bearbeitung passiert dann entweder überhaupt nicht und verschwindet im Nirvana oder Wochen später, selbst wenn Vertragslaufzeit schon lange begonnen hat. Das ist ein Management Problem oder absichtlich gewollt. Aus Kundensicht ein Albtraum und dumme Sprüche von der Hotline gibt’s noch gratis. Nie wieder pyür

Nach Vertragsende wird Hardware gefordert die man nie erhalten hat. Kundenmanagment absolute Fehlanzeige, wirkt wie geplante Abzocke. Finger weg!

Absurder Kundenservice.
Transparent erklärt, was wir möchten, Vertrag abgeschlossen, Auftragsbestätigung erhalten.
Ein paar Tage später ruft ein Pyür Mitarbeiter an und unterstellt, wir hätten Informationen vorenthalten und man müsste den Vertrag stornieren. Da er wusste, dass das nicht stimmte, war es eine eiskalte Lüge. Ich habe ihm gesagt, dass das nicht stimmt, mir aber nichts an dem Pyür Vertrag liegt und Pyür gerne zurücktreten kann, wenn sie das möchten.
Nachdem vier Tage später immer noch nichts kam, habe ich noch mal angerufen und gefragt, was jetzt los ist, darauf wurde das Schreiben für heute angekündigt.
Das Schreiben: ein angeblicher Widerruf von mir. Wieder eine Lüge.

Ein derartig unprofessionelles Verhalten ist mir lange nicht mehr untergekommen. Ich bin heilfroh, dass dieser Kelch an mir vorübergegangen ist.

vorgestern Kabelfernsehen ok alles top gestern morgen ohne Info alles Sender weg - keine Nachricht vorher nichts - wie soll menschen alte menschen damit klar kommen - bei Pyur kann man nur Computerstimme hören die Pin will haben kein - eine schreckliche Firma einfach grausam

Das internet funktioniert gar nicht. Ich zahle für 1000Mbit/s aber bekommen 5Mbit/s ode weniger. Der upload geschwindigkeit is meistens unter 1Mbit/s. Da war schon mehrmals ein Techniker vor ort wofür mann von 7:00-18:00 zuhause sein soll. Kündigen ist unmöglich bis nochmal ein Techniker da ist. Das kostet mir al meine Urlaubstagen!!! Schlechteste service den Ich je gehabt hab.

Seit Anfang Juni haben wir nur schlechtes und zeitweise gar kein Internet. Von Pyur wird man immer nur vertröstet und die Termine zur angeblichen Problembehebung immer wieder verschoben. Ich verstehe ja, dass es mal kurzzeitige Probleme geben kann aber das ist einfach nur unglaublich. Leider gibt es keinen anderen Internetanbieter für unser Haus da Pyur einen Exclusivvertrag mit unserem Vermieter hat.

Das ist der absolute Horror mit dieser Firma. Hätte ich gewusst, was da auf mich zukommt, wäre ich bei Vodafone geblieben. Seit Tagen ohne Internet und Telefon. Jeder Mitarbeiter am Telefon erzählt was anderes.
Und gestern das Beste: eine Mitarbeiterin sagte mir: wir hatten bis vor kurzem überhaupt keine Techniker zur Verfügung.
Hände weg und ich schau, dass ich jetzt wieder zu Vodafone zurückgehe

Absolut enttäuschender Kundenservice – nie wieder PYUR!

Der Kundenservice von PYUR ist eine Katastrophe. Die meisten Mitarbeiter verstehen die Anliegen entweder gar nicht oder hören nicht richtig zu. Statt eine Lösung anzubieten, wird einfach mitten im Gespräch aufgelegt – mehrfach erlebt! Freundlichkeit oder Kompetenz sucht man hier vergeblich. Man fühlt sich als zahlender Kunde weder ernst genommen noch gut betreut. Es wirkt, als wären viele Mitarbeitende nicht ausreichend geschult oder schlicht desinteressiert.

Ein derart schlechter Kundenservice ist inakzeptabel. Ich kann jedem nur dringend davon abraten, sich auf diesen Anbieter zu verlassen – vor allem, wenn man bei Problemen auf schnelle und kompetente Hilfe angewiesen ist.

Absolut keine Empfehlung. Eine nicht kommunizierte Änderung der Bankverbindung des Anbieters führte zu zwei aufeinander folgenden nicht ausgeführten Daueraufträgen. Nach dem Bemerken der Rückläufer wurde der Gesamtbetrag meinerseits als Sofortüberweisung überwiesen. Reaktion des Anbieters am Folgetag die Sperrung des Anschlusses. Nach dem Senden des Beleges per Mail und einem Telefonat mit dem Service galt die Aussage, das Zuordnen von Zahlungen zum Verbraucherkonto dauert mindestens 5-7 Werktage. Somit dauert auch das Entsperren so lange. Willkommen im 21. Jahrhundert. Spitzenservice!!!
Man hat wahrscheinlich zu viele langjährige Kunden.