PYUR Erfahrungen und Bewertungen16

Ich beziehe (leider) seit drei Monaten Internet bei Pyur. Sobald ein anderer Anbieter mir möglich ist wechsel ich als Erster.

Es begann mit der Bestellung von Internet - Service hatte mal mitgeteilt, dass ich nen Router erhalte, ein anderer nicht usw. bis ich mir einen selber kaufte uuund schwupp erhielt ich auch von Pyur plötlich einen - 6 Wochen nach Internetanbindung. Toll, ne? Und auf Nachfrage warum ich nun einen bekommen würde sagen sie da sei bei denen nicht Dokumentiert das ich einen hätte...

Auch die monatl. Abrechnung erfolgte erst gar nicht.

Es folgen erste Internetabbrüche (über etwa 12 Stunden) und regelmäßige Leitungsunterbrechungen natürlich ohne Vergütung.

Es ist mir ein Rätzel, dass so ein Geschäft erlaubt ist.

Hier ein Vergleich und der ist Wahr: Bananen müssen in Deutschland eine midestgröße und m.W. auch eine gewisse krümmung aufweisen sonst gibts tatsächlich Busgeldstrafen.

Pyur kassiert eine monatl. Rate für Internet was REGELMÄßIG ausfällt oder unterbricht. Das ist bekannt und offensichtlich geduldet.

Sonderkündigung nach 8 Monaten nicht erbrachter Leistungen wird ignoriert, nur Mahnungen und Drohungen mit Inkasso...ich freu mich drauf... nicht zu empfehlen! 1Stern

aus Cabelsurf wurde pyur
Vertragsumstellung nicht zum angekündigten Termin, da im Router Angaben verändert werden müssen, war dies ärgerlich.
Kundeneigenes Gerät ist nicht gewünscht seitens pyur - Zitat: "Die Geschäftsleitung hat entschieden keine Freigabecodes für kundeneigenen Geräte zu versenden."
Nach Hinweis auf Bundesnetzagentur wurde das Gerät dann doch freigeschaltet.
Telefon geht noch immer nicht. Bei cabelsurf hatte ich 2 Rufnummern - PYUR wollte nur eine aktiv schalten, erneut Hinweis auf Bundesnetzagentur.
Aktuelle "Geschwindigkeit" 1 in Worten EIN mbit/s.
Pyur hat den cabelsurf Vertrag (120 Mbit) ungefragt auf einen 400 Mbit Vertrag umgestellt.
Auch der Vertrag wurde an einigen Stellen zum einseitigen Vorteil von PYU geändert z.B. Zahlungsweise ab sofort im vorneherein und nur zum 1. - mal sehen ob der vorherige Monat wenigstens nur anteilig belastet wird, in den Schreiben steht, dass am nächsten ersten die DOPPELTE Gebühr zu zahlen ist. Die Vertragsbindung ist beim alten geblieben (T`restliche Zeit bei cabelsurf 8 Monate) - Neuverträge, identischer Preis bei Pyur haben 3 Monate Bindung und monatliche Kündigung.
Selbst die eigenen Seite und somit der Zugang zum Kundenaccount ist nicht aufrufbar.
Die Rückfrage für eine alte Dame, wann Sie wieder Telefon habe, um den Hausnotruf zu nutzen ergab: " In den AGB steht, dass die Leitung für solche Services NICHT genutzt werden dürfen."
Die Warteschleife ist endloooooooooos, erreicht man jemanden ist es gut, wenn man selber Ahnung hat, denn dort wird man unfreundlich und inkompetent beraten. Nur einer von 8 erreichten Mitarbeitern hatte Ahnung und war freundlich.
Fazit aus den vielen Telefonaten in den letzten zwei Wochen: PYUR will an den desolaten Zuständen nicht wirklich etwas ändern. Da weitere Netzbereiche übernommen werden, kann die Qualität nur schlechter werden.
Ich werde nächste Woche weitere Zeit in dieses Thema investieren müssen - Verbraucherzentrale, Bundesnetzagentur, hier kein richtiger Zugang zum Internet, keine Telefon UND Beschwerde wegen unangemessener Hotline, da gibt es eine separate Stelle.

In einem Bundesland gab es wohl bereits eine Sammelklage durch die dortige Verbraucherschutzzentrale gegen PYUR.

M.E. hätte ein neues SEPA-Mandat angefordert werden müssen. Mal schauen, wie die nächste Abbuchung aussieht, sollte sich die Gläubiger ID ändern, fragt doch mal bei der Hausbank nach, ob das noch rechtens ist. :-)

Ich würde niemanden raten zu PYUR zu gehen ich renne jetzt schon
7Wochen meinen Geld hinterher. Angeblich ist die Buchhaltung totalpüberfordert. Habe jetzt Gekündigt und hoffe das sich viel mehr anschließen werden.

Fragen werden jedes Mal anders beantwortet und ich habe seit langem das Gefühl, dass mir die Hotline mir regelmäßig etwas aus einem Märchenbuch vorliest. Ich wurde auch schon dreist belogen.

Versucht plötzlich in 2018 nach Vertragsende (Vertragsende war Ende 2016) Geld für angeblich nicht zurückgesendete Hardware einzufordern. Hotline sagt nach Prüfung "alles ein Fehler, wir hattenen ein IT Problem", dann aber einfach eine Abbuchung auf dem Konto trotz entzogener Einzugsermächtigung. Natürlich in etwa den "Neupreis" der Geräte. Statt inhaltlich auf unsere Klarstellung zu antworten, dann wieder einfach eine Zahlungserinnerung.

Ganz furchtbar! Es ist nicht zu fassen, dass man sich mit solcher Inkompetenz befassen muss. Musste 11 mal anrufen in einer Woche, habe 11 verschiedene Antworten erhalten. Buchen bei der Unstellung im Mai 2018 53,70 € ab, wofür frage ich? Dieser Anbieter ist inkompetent und ich ärgere mich jetzt schon das 3 mal über fehlendes Internet, jetzt kam auch noch Fernsehen dazu. Es ist einfach unglaublich!!!!

Wir haben seit 2 Wochen Kein Telefon durch diesen Anbieter wir können in gewissen Notfällen, nicht erreicht werden und auch nicht telefonieren ich bin na dran einen Anwalt zur Rate zu ziehen.
ich bin sehr enttäuscht

LOL, Angeblich 200Mb/s DL & 8Mb/s UP!!!!! mit DVB-C-TV!!

KATSTROPHE!
-Viele, SEHR VIELE LEGALE internetseiten gesperrt!
-PC/PS4 Gaming, schlechteste Ping Ever!
-Spiele Download aus Steam oder PSN dauern 1-2wochen!
-Netflix schlechteste videoqualität aller zeiten! 360p!
-Digitale TV kabel fällt ständig aus!
-Download und upload geschwindigkeiten sind Erschreckend!
-Hohe packt-last mit teamspeak client!

von der sperre sind mir bis jetzt volgende seiten & dienste bekannt:
*change.org & co, wo man Petitionen unterschreibt
*Legale Pornoseiten wie xhamster.com usw...
*Telegram messenger dienst(manchmal funktioniert es manchmal nicht, und dass sowohl auf dem PC als auch mit dem Wlan über Smartphone!)
*viele amerikanische seiten von wo ich mir pc moding-hardware bestellte uws...
*viele Legale film streamingseiten
*viele Legale One Click Hoster/Sharehoster
*viele Legale torrent seiten und somiet auch die clients!
*u.v.m...

***Alle oben genannte seiten & dienste sind aber komischerweise mit VPN zu erreichen!! ist es nun soweit? ZENSUR?***

für so eine dermaßen schlecht Qualität verlangen die sogar noch 45€ monatlich, dafür werde ich bald nicht mal 1€ zahlen!!!

Diese unternehmen sollte Angeklagt werden!

Sehr sehr schlechter Anbieter. Inkompetenz Mitarbeiter am Telefon die sich nicht mal richtig artikulieren können. Keine richtigen Begrüßungen. Ganz zu schweigen würden mir nie meine fragen beantwortet immer hieß es nur man kann sich nochmal an sie wenden an andere Mitarbeiter die einem fragen beantworten können also wozu dann eine servicehotline wenn man sowas fast 1 Stunde in der Leitung sitzt mir platzt der Kragen