PYUR Erfahrungen und Bewertungen59

Seitdem mein Vertrag zu Pyur gegangen ist, habe ich nur Ärger. Angeblich keine Geldeingänge, obwohl ich das belegt habe! Zudem können die Mitarbeiter am Telefon auch nicht weiter helfen. Mein Vertrag wurde umgestellt und per Post kam ein ganz anderer an, als wie telefonisch vereinbart

Nach Rechnungsstellung kommt nach 2 Tagen schon die erste Mahnung mit 4,50 Euro Mahngebühr, die einfach auf die nächste Rechnung aufgeschlagen wird, habe ich schon zweimal erlebt.
Im Bekanntenkreis wurde der Vertrag dann einfach gekündigt, bei Neuvertrag ist wieder eine Anschlussgebühr fällig. Der Verein scheint sich damit über Wasser halten zu wollen.

Man merkt eben das der "Service" mittlerweile komplett outgesourct wurde. Die Mitarbeiter sind kaum qualifiziert überhaupt ein Anliegen zu erledigen. First Level Support quasi nicht vorhanden. Nachgelagerter Support für den Kunden nicht greifbar.

Man kann jedem wirklich nur dringlichst abraten Pyur Kunde zu werden.

Bei mir geht es reinweg nur ums Fernsehen,erst Vertrag aufgeschwatzt,dann Vertrag nicht eingehalten und nach vielen Telefonaten,E-Mails und schriftlichen Beschwerden neue Hardware zugesand bekommen,so das alles wieder funktionierte.Nach einer Woche wieder neue Hardware zugesand bekommen(nie bestellt).Nach Anfragen was das soll und wofür das ist,wurden meine HD-Sender total weggeschaltet und keiner weiss warum.Kurz und gut,scheiss Service,inkompetende Hotline und eine zum Himmel schreiende Ignoranz der Kunden.

in Nordkorea ist das Internet stabiler! Pyur ist eine Katastrophe!Seit Tragen keine E Mail abrufbar , und das nicht zum ersten mal !

Nach Umzug (was zeitlich genau mit der Namensänderung von Tele Columbus & Primacom war) neuen Vertrag abgeschlossen (der alte war nur Internet bei Tele auf einen anderen Namen), Internet, Phone und Pay TV, nach der obligtorischen Wartezeit kam des Zeug an, advanve TV Box und Modem aufgestellt, angeschlossen und eingerichtet (dagibts nur sogut wie nix einzurichten die Software der TV Box wurde richtig kaputt manipuliert).

Zum Modem..... ICH WILL WIEDER DAS ALTE VON TOMSON! Des Wlan des Modems is ein absoluter Witz! Wie gut das ich meinen Wlan Router hab nur das man das Internet ab späten Nachmittag kaum nich richtig benutzen kann, abends mal einen VOD Film sreamen ist absolut ncht möglich! Nicht mal wenige MB kann man downloaden, dauert ewig.

Die TV Box kann man so wie die geschickt wurde in die Mülltonne werfen! Nach nur wenigen Tagen probleme ohne Ende mit dem Schrott..... der Guide? Nicht benutzbar, die gesammte Software stürzt einfach so immer und immer wieder ab was sich als Standbild bemerkbar macht und per Fernbedienung geht gar nix mehr. Nach langem hin und her ein Ersatzgerät mit neuer Smartcard bekommen..... hahahahaha genau die gleichem Fehler!

Seriously? Haben die überhaupt ne Ahnung von Technik?

Upload bei 0,05 mbit - Seitenaufbau im Browser Fehlerhaft oder Abbruch. Kundenhotline sagt, nutzen sie das Kontaktformular laden Sie Screenhots (10 Stück über 2 Tage) von Breitbandmessung.de damit die Techniker das Problem analysieren können, aja und wie, wenn der Upload nicht geht? Da ja der Upload nicht funktioniert ist eine Überprüfung bei Breitbandmessung.de ein Witz, da das meist in einer Fehlermeldung der Seite endet. Die Überprüfung der Kanäle war vom Techniker schon in den Kindertagen des ISDN/DSL möglich, sollte die Technik echt in den letzten 20 Jahren soweit zurückentwickelt haben. Die Hotline scheint nur noch einen einstudierten Text wiederzugeben, die tatsächlichen Probleme werden ignoriert. Eine Störungsmeldung muss auch ohne Screenhots funktionieren. Klar, Probleme gibt es auch bei anderen Anbietern, aber dort bemüht man sich wenigstens sofort dem Problem auf die Spur zu kommen, dort verfügt man wenigstens über eine Störungshotline, die ja bei Pyur abgeschafft wurde. Die Kündigung ist raus, ich gehe zum alten Anbieter zurück, dort waren zwar auch Störungen, aber meist nach zwei Tagen erledigt und nicht Wochenlang.

Da ich selber schnelleres Internet haben wollte und dass bei mir nur über das Kabelnetz verfügbar ist, habe ich mich für PYUR entschieden. Im Internet und Freundeskreis wurde ich bereits gewarnt, aber ich wollte dem Anbieter eine Chance geben. Das Resultat ist eine Katastrophe.
Das Internet funktioniert über LAN tadellos und die Geschwindigkeit ist zufriedenstellend. Das W-Lan funktioniert ab einer Entfernung von 5m gar nicht mehr. Hat man Empfang, heißt es nicht immer auch, dass man Internet empfängt. Nach mehrmaligen telefonischen Kontakt mit der Technik, gestand man ein, dass die angebotenen Geräte nur unterste Mittelklasse seien und man mir empfehle, ein eigenes Gerät zu kaufen. Na schönen Dank.
Noch schlimmer allerdings lief die Einrichtung des Fernsehens. Ich entschied mich für advanceTV. Zu erst vergaß man, mir den Splitter mitzusenden, damit ich das Gerät überhaupt anschließen konnte. Dann war stellte sich herraus, dass die mitgelieferte Smartcard einem anderen Vertrag zugeordnet war. Dann schien das Gerät defekt. PYUR schickte mir ein neues Gerät zu und jetzt kommts,..... sie haben schon wieder eine falsche Smartcard mitgeliefert und das Gerät hängt sich immer während des Updates auf.
So ein debakel habe ich bis jetzt nirgens erlebt. Was arbeiten dort für Leute? Mir bleibt jetzt nur noch der Widerruf übrig, da die Leistungen nicht erbracht werden konnten.

Ich möchte jeden vor diesem Unternehmen warnen!

Die Qualität des Internets ist zwar ok (allerdings auch nicht besser als anderswo), allerdings ist der Kundenservice miserabel. Die Erreichbarkeit ist mehr als schlecht (keine Antwort auf schriftliche Anfragen, Telefonleitung überlastet) und der Service nicht vorhanden. Seit 12 Tagen funktioniert mein Internet nicht und es interessiert niemanden!

So was inkompetentes im Servicecenter( wenn man überhaupt jemanden erreicht) hab ich noch nie erlebt. Schon 6 Tage völliger Ausfall der Fernsehprogramme, aber kein Techniker weit und breit. Langsam reicht es mir.